左海物流
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1.退货余波持续
据统计，2024年全美退货行为创历史新高，总额高达6850亿美元，占比零售总收入13.2%，虽较前一年微降1.3个百分点，却未能阻止卖家陷入财务泥潭。
对卖家而言，退货不仅仅是物流成本的增加，还考验库存调度灵活性，更直接影响客户满意度与盈利率。
尤其是刚经历圣诞促销季洗礼，不少店铺销量直线下滑，苦盼节后回暖却惨遭退货浪潮侵袭。在圣诞大促期间卖家订单量遭遇断崖式下滑。好不容易迎来了节后出单，然而随之而来的却是源源不断的退货潮，这让卖家们原本寄予厚望的节后复苏显得愈加遥不可及。
不少卖家表示：“退货退麻了，心在滴血。”
据了解到，当下跨境市场的内卷程度愈加严重，不仅大促时间拉长，旺季退货政策也随之延长。诸如亚马逊、沃尔玛、TikTok等电商平台都延长了旺季退货期限。
据悉，节假日的退货率将比年平均退货率高出 17 个百分比。这意味着卖家在旺季的销售额与退货量之间的差距将进一步扩大，给卖家带来更大的资金周转压力和库存管理难题。
部分卖家表示：“无底线的退货政策，现在有点想罢卖的意思了。”
卖家们越来越难以在这种“退货狂潮”中保持盈利，甚至有些卖家开始考虑是否要退出，以免陷入更深的运营困境。
2.“困在退货里”的跨境平台
事实上，退货问题牵涉面广泛，而电商平台作为“中间人”，在这一问题上的立场往往有所不同，甚至呈现出不同的偏向性。
例如，一些推崇较为严格退货政策的电商平台，旨在保护卖家的利益：
但同时也有不少平台为了吸引消费者，采取了相对宽松的退货政策。
例如，只要买家不满意，Temu就直接按照“仅退款”处理，并对卖家做出货款2-5倍罚金的处罚；亚马逊的“仅退款”功能，为使用FBA的美国卖家提供了一种处理买家退货的新方式。TikTok Shop上线的“退款不退货”包含因各种原因发起的退货退款申请。
一方面，该模式确实在一定程度上满足了购物者快捷诉求，缓解心理压力，赢得广泛好评。然而，另一面，过分宽松的政策却也诱发了滥用倾向，不断消耗卖家本就微薄的利润空间。
多位业内人士反映，经常遇到货物未归仓，款项先行返还现象，致使其经营状况雪上加霜。“每一笔交易的利润空间已被挤压至极限，有时甚至亏本运营。”‘仅退款不退货’政策的推出，简直是在为不正当行为打开了大门。”
另外，随着这种政策的普及，一些不法分子也开始利用这一漏洞，进行“刷退货”或“退货诈骗”。据统计，仅过去一年中，相关不良活动已让各零售商蒙受超过1030亿美元经济损失，占比高达全部退货行为15.14%，触目惊心。
如何在保护消费者权益的同时，兼顾卖家的生存空间，成为平台不得不面临的难题。部分平台虽然在退货政策上作出调整，但对于卖家来说，退货率的居高不下仍然让他们无法喘息。
部分卖家认为，平台和消费者的利益偏向性，往往让他们成为“受害者”，不仅承受着订单量减少的压力，还要面对无法避免的退货潮。
随着跨境电商的竞争愈加激烈，卖家们能否从退货高企的困境中走出，还需依赖与平台之间更加公平的合作模式。
在此背景下，推行更合理、更加精细化的退货政策，或许是破解这一局面的关键。不仅是满足消费需求升级所需，亦为促进资源高效配置开辟路径。此举有利于增强企业抗风险能力，规避潜在危机，共同拓展市场蓝海。
