TikTok Shop异军突起，掀起马来西亚市场新风潮

TikTok Shop异军突起，以翻倍再翻倍的速度在东南亚电商抢占市场份额。

去年的这个时候，大家都觉得，Shopee东南亚电商老大哥地位不保，因为TikTok Shop的发展速度实在太出人意料了。回首2024，Shopee和TikTok Shop的东南亚电商霸主之位争得怎么样了？

回首一年的马来西亚电商市场，竞争已然呈白热化之势。于这场激烈的逐鹿之战中，TikTok Shop如一匹黑马疾驰而出，迅猛崛起，在马来西亚市场成功占据了第二把交椅。

这一成绩不仅体现了 TikTok Shop 自身的实力与策略的有效性，也反映出马来西亚电商市场格局正在发生深刻变化。

马来西亚市场的购物习惯逐渐向线上转移，网上购物越来越成为人们的优先选择。

数据显示，在过去 6 个月中，马来西亚消费者在电商平台上购买的各类别的产品都有所上升。时尚产品仍然是他们最受青睐的产品，有 59% 的消费者购买，相较于 2023 年的 52%，增长了 7%。

总体来看，与去年相比，今年有更多的人从电商平台购买配件和电子设备。

Shopee虽然继续主导马来西亚市场，但TikTok Shop展现出了极为强劲的后发优势。

从消费者购物平台偏好来看，过去 6 个月的数据显示，TikTok Shop 增长势头迅猛，稳居第二宝座，与排名第一的 Shopee 之间的差距正逐渐缩小。它不仅已大幅领先Lazada 近 30%，更是在市场份额上疯狂追赶 Shopee。

相比于传统电商平台而言，TikTok Shop本身差异化优势更为明显。

TikTok Shop 马来西亚站点的数据便是有力证明。为了进一步精准“拿捏”消费者在 “被推荐” 情境下那种极易冲动而 “无脑” 下单的微妙心理。

这样一来，可能会从多方面促使用户超前消费。早在2023年，TikTok Shop马来西亚就与东南亚知名数字金融服务平台Atome建立了合作伙伴关系，成功在马来西亚市场推出了分期付款服务，允许消费者延期3-6个月还款。 

对于卖家而言，平台的流量优势和创新营销模式将助力他们拓展业务，触达更广泛的消费群体，愈发成熟且完善的直播生态体系更能有力地推动企业突破传统局限。

今年以来，电商平台为了争取用户、提高留存率，纷纷在退货规则上亮剑。

 亚马逊美国站率先推出了“仅退货不退款”政策，Temu、eBay等平台纷纷紧随其后，出台了更加宽松的退货新规。近日，TikTok也上线“退款不退货”功能，进一步加入了这一竞争行列。

12月30日，TikTok Shop官方宣布，从2025年1月8日起，将在东南亚市场推出“退款不退货”功能。根据公告，当买家发起退货退款申请时，商家需自行审核请求。若商家选择直接退款给买家，则需在卖家中心逐笔订单进行操作。

而对于处在“已发货”状态的FBT（TikTok发货）订单，如果买家在预计交付日期后的48小时内仍未收到商品，则可申请“仅退款”。在这种情况下，平台将自动批准申请并承担退款费用，该笔退款将在2至7个日历日内补偿给卖家。

TikTok Shop认为“退款不退货”政策不仅能够简化退货流程、减少卖家物流及仓储成本，更可通过改善整体买家体验来帮助卖家赢得买家忠诚度。

由于退款不退货，部分消费者可能会滥用政策，导致卖家面临退货成本的进一步增加，甚至可能影响库存管理和商品流转效率。

因此，如何平衡消费者权益与商家利益，将成为平台和卖家亟需面对的课题。平台是否能够有效地防范滥用情况，并为商家提供足够的保障，将直接决定这一政策能否在长期内取得预期的效果。

随着这一政策的推广，如何确保卖家不因滥用退货政策而遭遇损失，如何避免消费者“轻松退货”的行为带来的负面影响，仍然是平台面临的重要问题。

在当前激烈的市场竞争环境下，商家需要更加注重商品质量与服务水平。这不仅仅是为了满足消费者的期待，更是为了在激烈的市场竞争中占据一席之地。高质量的商品能够减少消费者退货的可能性，而优质的服务则能增强消费者的购买信心和品牌忠诚度，从而有效降低退货率。