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2024年，随着市场需求的强劲驱动，以及大型物流企业、电商巨头等资本的大量涌入，美国自营海外仓迎来爆发式增长，TikTok、Temu等新兴跨境电商平台异军突起。展望未来，跨境电商市场的持续增长将为海外仓带来更多的业务需求；但国际贸易政策的不确定性、物流成本的上升、平台规则的频繁变动等都给海外仓的发展带来一定的挑战。
本次易境通特邀长鲸海外仓的CEO勾廷鹭进行直播连线，回顾了2024年美国自营海外仓的形势、平台规则不稳定时的应对策略，以及未来美国海外仓的机遇与挑战。
以下是对话长鲸海外仓CEO勾廷鹭的具体访谈内容，小易已经贴心地把内容整理好啦。话不多说，快来一起解锁长鲸的“自营海外仓秘籍”，看看里面都有哪些干货吧！
长鲸勾总：2018年至2020年疫情前，海外仓行业发展较为平稳。疫情爆发后，行业迎来井喷式增长，尤其是在20年的5、6月份，亚马逊拒绝接收非生活必需品，致使海外仓需求急剧上升。
2023年，海外仓行业面临诸多挑战，是较为困难的一年。不过在2024年，随着TikTok Shop、Temu等平台的出海，为海外仓行业带来了新机遇，行业态势有所好转。
长鲸勾总：美国最近的政治与经济变动确实会对海外仓业务产生一定影响，例如美国总统大选、关税政策等因素都可能带来冲击。但美国的轻、重工业对进口依赖度较高，长鲸主营轻小件和大件电商货物，即便关税增加，成本最终也会转嫁到美国本土消费者身上。总体而言，近期美国政治和税务变化对长鲸海外仓业务的影响没有想象中那么大。
长鲸勾总：美国市场巨大的业务规模和出口体量使其成为了长鲸开展海外仓业务的首选。此外，我对美国市场相对熟悉，且有团队资源积累，相对来说会更倾向于在熟悉的市场发展。2024年，长鲸抓住了美国自营仓规模增长的机遇，不仅扩建了现有的美西仓，还在10月初新建了美东仓。按需建仓是长鲸能够为客户提供更多服务的优势所在。
在美东仓的选址上，团队主要综合考虑了三个因素：首先是派送效率，需要尽可能缩短从港口到海外仓的路程和时间；其次是快递交付情况，确保货物能够顺畅地交付给客户；最后是当地的人力资源情况，因为仓库的工作能力很大程度上取决于员工的数量和质量。
综上考虑，长鲸新建的美东仓地理位置优越，紧邻高速公路，从纽约港出发仅需一个小时车程即可到达。此外，建仓时还关注到了快递站点布局的便利性，美东仓紧邻着邮局，包括UPS和联邦快递的站点，距离仓库车程均不超过20分钟，使得货物的配送和退货处理都变得非常高效。
长鲸勾总：2024年对长鲸来说不仅是转型的开始，也是公司发展历程中的一个重要转折点。这之前，公司主要提供大件产品（如电动自行车、储能电源、酒柜等）一件代发和仓储服务，但随着TikTok和Temu等跨境电商平台的入局，团队决定将业务转向更符合平台调性的小件产品代发。
目前，长鲸的海外仓业务主要集中在一件代发和中转业务上，一件代发的占比大约达到80%。一件代发业务的费用结构相对简单明了，会将入库上架、出库打包等费用整合，以库内操作费的总费用形式报给客户。此外，还需加上快递费和仓储费。
2024年，长鲸刚刚成立了一个新的美东仓库，在2025年上半年稳定后，可能会根据平台的走向，在欧洲建立自营仓，但具体的实施情况还需根据美西和美东两个仓库的运营情况来决定。公司的目标是不断扩展服务范围，以满足更多客户的需求，提供更优质的售后服务。如果美东仓发展顺利，也会考虑同步开设新仓。
长鲸勾总：目前，长鲸通过易境通海外仓系统已经能够做到多仓联动发货，客户可以根据州或邮编前三位来规划订单的发货仓库。例如，以9开头或8开头的邮编，系统将默认从美西仓发货；以0123开头的邮编，则默认从美东仓发货。一旦货物出库，系统会自动扣减库存数量，确保信息的实时更新。
长鲸勾总：长鲸最大的优势在于团队的理念统一，始终以客户为中心。
海外仓行业本质上是服务行业，所以公司的服务也更专注于提高客户满意度，无论是仓库主体服务，亦或是工人的操作、国内客服的支持以及公司管理，都是本着优先满足客户需求的原则，这点在行业内是相对较为突出的。
目前，长鲸的团队成员共有24人，包括5名销售以及其他19名客服、运营人员，能够为合作伙伴提供多种支持，覆盖了售后检测维修、系统刷机、产品包装更新等多种增值服务。
长鲸将与客户的合作视为长期伙伴关系，始终站在客户的角度考虑问题，并持续关注物流时效性问题。在售后问题处理上，高度重视客户体验，客服与运营团队经常加班到深夜甚至凌晨，确保合作伙伴的需求得到及时响应和处理。
长鲸勾总：长鲸的主要合作物流渠道包括适合低货值小件产品的UPS和USPS，以及适合高货值产品的FedEx、UPS和APS等，像UPS、USPS和FedEx每天都会提供固定提货服务。
当然，保障物流时效稳定性最关键的地方还是在仓库端。长鲸会利用员工手抄的出库单、监控以及每天的快递交货视频，实时监控货物状态，并及时向客户汇报。例如UPS有时会忘记提货，仓库就会提前通知客户，确保货物能够及时发出。
之前曾遇到一个客户，有200多件货物在UPS快递公司没有及时入网。长鲸了解情况后，迅速联系了UPS的站点负责人，并亲自前往站点查看货物。最终也是确保了货物当天被扫描入网，及时解决了问题。
整体来说，不管是淡季还是旺季，长鲸的物流稳定性都还是相当不错的。在淡季时，公司保证订单在48小时内发货并交付；而在旺季，通常向客户承诺的是1~2个工作日，但实际操作中可能会延长至三个工作日。但出库时效一直是长鲸海外仓的工作重点，旺季会招募额外工人，加班加点确保24小时内发货，尽量保证满足客户的需求，同时也为平台争取到了额外的24小时容错。
长鲸勾总：长鲸高度重视货物安全，若货物运输途中出现损坏或丢失，通常USPS、UPS等小包裹快递公司缺乏售后服务，对于此类快递端问题，公司会协助客户，在客户提供必要资料后，代其向快递公司索赔。高价值货物则推荐使用DHL、FedEx等售后服务较好的快递，它们都支持改地址、结单、货物索赔等服务。若货物在仓库出现丢失或损坏，长鲸将依据出厂货值与海运费用予以赔偿，秉持主动担责态度，绝不推诿。
对于退回的产品，首要任务是确认收货归属。像Temu的话会给予三个工作日的时间以确认货物，客户无回应则默认同意退款，因此长鲸力求在三日内完成确认并及时反馈，以便客户处理退款。由于此前曾出现退货物品前后不符的情况，所以公司尤为重视该环节。如果确认无误，就会根据客户的需求进行检测或上架新品，同时也会对那些被退回的不良品进行处理，确保客户的利益不受到损失。
长鲸勾总：长鲸会根据客户的需求提供多元化服务，例如产品检修、定制服务、ERP系统对接等。
长鲸的产品检修服务主要面向电子类产品，如电动车、手机、iPad和耳机等。对于家具类产品，会根据实际情况提供相应的服务，海外仓可以进行检测，但维修难度相对较高，尤其是藤编竹椅等。但仓库能够对退货产品进行评估，视产品的使用情况决定是否将其作为新品重新上架。
同时，长鲸还提供定制服务，包括记录产品序列号、对库存中的良品和不良品进行分类上架等。公司有能力处理各种定制需求，确保满足客户的特定要求，现在已经实现了与市面上大多数ERP系统的对接。
此外，客户通过长鲸使用的易境通海外仓系统，可以直接对接TikTok、Temu等主流电商平台，客户只需在店铺订单中更新信息，就能在系统中实现订单管理和获取面单，无需通过第三方ERP系统，帮助客户进一步降本增效。
长鲸勾总：自2024年起，长鲸始终紧跟平台的步伐调整运营策略。例如从10月1日开始至上周，针对旺季的特殊情况，仓库在周末都会主动加班打包货物，确保快递的及时交付。
此前，长鲸曾遇见一个平台面单入网效率低导致物流时效延迟的案例。海外仓的面单在第二天便显示已入网，可Temu的面单却延迟了五六天才入网。经调查发现，尽管在美国可以查到货物处在运输状态，但国内的平台和系统上却查不到入网信息。这表明平台面单的入网效率确实存在延迟问题，可能与平台上传到快递公司的速度有关。
长鲸勾总：在做一件代发业务时，需要特别关注仓库管理和出库交付的执行达标率。仓库管理的准确性直接影响到货物的出库效率，而出库效率又关系到整个业务的时效性。因此，确保货物准确快速地出入库和库位管理是至关重要的。
至此，本次易境通与长鲸海外仓的对话暂告一段落，但本系列访谈将持续推进。后续，我们会深入探索跨境电商与海外仓行业的前沿动态，邀请更多海外仓行业的资深人士为大家分享行业深度洞察和实战经验。
