亚马逊评论的好处

我是亚马逊市场的长期卖家。我还指导许多卖家并帮助品牌提高其市场销售。我属于各种亚马逊论坛。亚马逊上的评论话题经常出现。评论是一种强大的销售工具。您的产品获得的评论越多，它的销量就越多。

但除了销售产品之外，评论还有其他好处。通过倾听客户的意见，您可以了解业务中的问题并开始纠正它们。

建设性批评是成长的重要组成部分。品牌需要像关注好评一样关注差评。与其试图删除差评，不如找到差评的原因并解决它。

从评论中学习

这是成功的关键组成部分。由于我最近参加了一次讨论，这个概念对我来说很新鲜。一位卖家在论坛上抱怨他的产品收到了不好的评论。他声称亚马逊物流正在用退回和打开的产品来填充他的订单。

但亚马逊不会将退回的商品放回库存中。唯一的例外是家具、时装和一些电子产品。即使在这些类别中，产品也必须采用原始包装且未经改动。

发帖的卖家属于个人护理类别。在美国转售已打开的个人护理用品是违法的。亚马逊在任何情况下都不会转售退回的个人护理用品。尽管如此，论坛讨论的其他参与者很快就跳上了“亚马逊正在伤害我们”的列车。

将商业和自我分开对于解决差评问题很重要。他们不是人身攻击。相反，评论是从不同角度看待您的产品并找出弱点的机会。完成此操作后，您就可以纠正问题。

我问卖家为什么他认为亚马逊正在销售已打开的产品以及这种情况持续了多长时间。他声称已经好几个月了，并且他已多次向亚马逊投诉。

归咎于亚马逊

他试图解决这个问题的方式是在卖家中心反复提交申诉，并将负面评价归咎于亚马逊。在我咨询他的过程中，卖家与我分享了一些负面评价。通过客观阅读这些评价，我可以确定问题所在。

这些评价中普遍的投诉是牙膏的银色封条在产品到货时不存在。顾客表示也没有外封或收缩膜。我向卖家提出的建议是联系生产设施，确定是否忽略了在产品上加上这些封条。

然而，卖家的回答让我大吃一惊。

"我不在我的产品上加这些封条。它们会增加成本。我决定不使用它们。"

首先，根据美国法律，在美容和个人护理类别中是必需的。令人震惊的是亚马逊在库存检查中没有发现这个问题。其次，消费者习惯于看到这些封条。当产品上没有这些封条时，顾客会认为产品被打开过。

与其注意到这个关键错误并努力理解顾客为什么不满意，这个卖家选择将责任归咎于亚马逊。事实上，他是通过试图省几美元并走捷径而制造了这个问题。

打造品牌

亚马逊是一个市场。亚马逊允许卖家加入市场并向亚马逊的客户销售产品。您可以在亚马逊上建立一个蓬勃发展的品牌。要实现这一目标，请做一些简单的事情。

• 了解您从事的业务。
• 了解顾客对该品类的期望。
• 提供高质量的产品。
• 使用引人注目的图像构建优化的产品页面，以增强质量。
• 提供卓越的客户服务。
• 听取您的评论并不断改进。

最后一项是最重要的。要打造您的品牌并在亚马逊上取得成功，请倾听客户的意见。没有客户，商业就不存在。客户的意见和反应应始终是重中之重。

文章翻译自：Practical Ecommerce ;原文链接：https://pec-ly.com/?Eib