事实上，一些更为复杂的订单管理系统会测量每个包裹的尺寸、重量和目的地，然后计算出最便宜的送货方式。其目标是降低成本，提高利润，从而增强竞争力。
但是商家不应仅仅基于成本选择送货解决方案。其他因素同样重要。
其中之一是顾客满意度。顾客并不在乎承运人或者给商家的成本。他们只关心的是及时、无麻烦的送货。
曾经有一个时期，满足顾客的需求是唯一的标准。毕竟，让顾客满意意味着他们会回来购买更多。然而，越来越多的电子商务销售是在亚马逊和eBay等第三方平台上进行的。让这些公司满意也同样重要。
通过亚马逊和eBay进行配送
亚马逊和eBay都提供送货服务。我想它们会从中获利。在英国，它们收取的价格肯定具有竞争力，这让我动心想使用它们。
亚马逊会收集卖家的指标数据。有些指标至关重要，如果卖家违反了这些指标，后果将很严重。亚马逊告诉我们，其他指标并不那么重要。但我不确定是否相信亚马逊的说法。如果这些指标并不重要，为什么要收集它们呢？对于任何订单的送货部分，亚马逊会追踪发货的时间、订单的追踪比例以及订单的送达时间。后两者非常重要。
就亚马逊而言，只有在卖家使用亚马逊认可的送货服务时，包裹才能被追踪 - 即可以与亚马逊接口确认追踪号码和送达情况的服务。在亚马逊看来，其他任何服务都无法被追踪。如果您使用与亚马逊不兼容的服务，这将产生后果。这可能导致追踪指标为零，而不是100％。这也意味着如果发生争议，亚马逊不会承认送达确认。
在英国，英国皇家邮政提供了一项出色的2-3天送货服务，成本低廉，并包括送达确认。如果一个企业每年发送超过2,000个包裹，它比亚马逊提供的服务更便宜。不幸的是，亚马逊不承认这项服务的追踪功能，也不接受送达确认作为交付证明。
没有负评
事实上，亚马逊现在提供删除关于送货的负面反馈的服务，如果您使用亚马逊的送货服务。因此，亚马逊更希望商家使用其送货服务。目前，这种偏好只体现在亚马逊称其为无关紧要的指标和删除差评的优惠上。
但我想知道，使用亚马逊的送货服务最终是否会影响哪些卖家能够获得购买箱（Buy Box）。毕竟，亚马逊的目标可能是赚更多的钱。如果一个卖家使用亚马逊的送货服务，在其他因素相等的情况下，为什么不优先考虑该卖家？
eBay没有走得那么远。它承认英国皇家邮政的送达确认。但eBay有可能推广自己的服务。
如果这种趋势继续下去，大多数商家可能会在亚马逊销售时使用亚马逊的服务，在eBay销售时使用eBay的服务，并在其他情况下选择自己的服务。
升级顾客服务
然而，这也会带来一些问题。
亚马逊和eBay的服务可能并不是最能满足顾客满意度的服务。这些服务可能不适合所有产品、顾客和目的地。
亚马逊和eBay实际上正在创建运输垄断。亚马逊和eBay将根据成本选择优先承运商。最便宜的供应商可能获得生意。但这可能导致丢失或延迟包裹，降低客户服务质量。
通过使用亚马逊和eBay的优选承运商，商家的自有直销业务可能会减少。因此，它可能会失去批量折扣。在英国，它有可能每年包裹数量低于2,000个，这将取消英国皇家邮政的折扣。
我始终把客户放在首位。到目前为止，我一直抵制使用亚马逊和eBay的承运商服务。亚马逊和eBay降低我的商品列表的潜在损失远远超过了客户回购的好处。但我将密切监控情况。
困难的决策将出现在繁忙的假期季节或恶劣天气影响交货的时候。在不可避免的交货问题发生时，我是坚持选择我的供应商并接受亚马逊和eBay的负面反馈，还是转而使用潜在更差的亚马逊和eBay的优选承运商，并允许删除负面反馈。
我希望坚持我的原则。
文章翻译自：Practical Ecommerce ;原文链接：https://pec-ly.com/?FMe
