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沃尔玛的宠物医疗“致富经”，效果几何？

宠物行业观察
2024-10-12
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导读：在关停人类健康服务中心的同时，大力拓展宠物护理服务中心建设，沃尔玛看上了宠物医疗“致富经”？

在关停人类健康服务中心的同时，大力拓展宠物护理服务中心建设，沃尔玛看上了宠物医疗“致富经”？

全球连锁零售巨头沃尔玛，近日宣布对其核心宠物护理服务进行重大扩展。建立在2023年9月落地的首家宠物服务中心试点经验的基础上，沃尔玛将于今年10月和11月再开设5家宠物护理中心。
对此，沃尔玛美国宠物销售副总裁 Kaitlyn Shadiow 表示，“沃尔玛在其第一个宠物服务中心看到强劲的访问量和复购率后决定扩张。”
其还指出，大约 25% 的顾客以前从未在沃尔玛购买过宠物用品，但宠物服务中心改变了这一点。同时，当购物者去商店购买兽医或美容服务时，宠物服务中心还会产生“光环效应”，带动了宠物食品和其他用品的销售。
据官方信息显示，沃尔玛开设的宠物护理服务中心主要提供常规兽医护理（疫苗、健康检查和小型医疗服务）和美容（洗澡、修剪指甲、牙齿清洁、耳朵清洁和基本修剪头发）服务。这些服务主要由与沃尔玛达成合作的专业兽医护理和宠物产品公司——PetIQ的经验丰富的兽医和美容专业人士提供。
而此次的业务扩张，也透露出了沃尔玛对于宠物护理业务和兽医服务的战略倾向性。须知，在此次拓展宠物护理服务中心之前，沃尔玛刚刚在今年早些关闭了其旗下所有的51家面向人类的医疗保健诊所，同时关闭了其针对人类的远程医疗提供商。
对此沃尔玛指出，宠物品类仍然是零售业最具活力的品类之一。其援引摩根士丹利研究公司最近的一项调查表示，到2026年，家庭每年在宠物上的支出预计将达到每只宠物1,445美元，到2030年将达到1,733美元。这意味着行业总支出将从2019年的1220亿美元增长到2030年的2610亿美元，增长 113%。
而在这市场规模的高增长进程中，兽医服务是仅次于宠物食品消耗品的第二大宠物支出类别。随着宠物主人更优先考虑宠物的健康问题，预计这一类别将持续增长。

这或许也是沃尔玛之所以看好宠物医疗“致富经”的底层逻辑。例如沃尔玛美国宠物销售副总裁 Kaitlyn Shadiow 提到的，“宠物护理是一项更简单、更有利可图的业务。且随着用户对于医疗护理服务价格透明化的需求增长，沃尔玛的宠物护理服务中心还能得到更强的增长驱动力”。
另外，沃尔玛方面还表示，从10月18日开始，沃尔玛将与 Pawp 合作正式推出其Walmart+福利。这项新服务将为Walmart+会员提供 24/7 全天候免费访问 Pawp 的兽医专业团队的服务体验，Walmart+会员可通过短信或视频无限制地访问。该福利旨在为宠物主人提供随时随地获得有关宠物健康的专家建议。
同时，沃尔玛还扩展了其宠物药房服务，为全国各地的客户提供低成本、方便的宠物处方解决方案，这些处方可以送到他们家或在到店使用。

这些是沃尔玛在远程宠物医疗护理服务层面做出的重要举措。在宠物行业观察看来，这背后或许还蕴藏着沃尔玛为了争夺更多订阅制用户的战略意图。
以沃尔玛为例，沃尔玛推出的“Walmart+会员计划”，是一项旨在提高沃尔玛利润率和忠诚度的新业务。自2020年启动该计划以来，其用户数量以每年两位数的百分比持续增长。
尽管沃尔玛尚未公开其Walmart+订阅制会员用户数量，但根据业内估计，Walmart+的用户目前大约在1000万到6000万之间。另据摩根士丹利在2023年4月的一份研究报告指出，Walmart+会员估计已达1930万，且还在稳步增长。
不过，即使用户规模得到了稳定增长，但现阶段Walmart+的规模仍然比亚马逊Prime小得多，后者目前在美国拥有约1.8亿用户。且在亚马逊之外，沃尔玛还有更多友商正在虎视眈眈。如何获得竞争优势？

持续增长的宠物数量和养宠用户规模，以及不断提高的宠物消费意愿，或许让沃尔玛看到了新的可能。根据沃尔玛官方数据，大约75%的Walmart+会员都有宠物。这部分客户是为沃尔玛宠物医疗“致富经”添砖加瓦的重要支柱。
另外，通过宠物护理服务福利的落地，还能反哺会员制用户的忠诚度与信任度，进而完善运营体系闭环。因此，沃尔玛也把宠物福利当做了其在会员制用户差异化竞争的一个重要优势来发展。
文章来源：【宠物行业观察】公众号
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