从2024年8月27日开始,TikTok Shop在越南、泰国、马来西亚、菲律宾以及新加坡这些市场将更新其退货政策,引入了一项新的退货原因——“change of mind”(即买家的意愿改变)。
这意味着,当消费者在TikTok Shop上购买了标记有“change of mind”政策的商品后,如果在收到商品后发现自己不再需要,他们将拥有15天的时间窗口来发起无理由退货请求,从而申请全额退款,这一举措无疑为消费者提供了更大的购物灵活性和保障。

值得注意的是,为了平衡商家利益,避免新政策给商家带来额外成本,TikTok Shop特别规定,因“change of mind”导致的退货退款不会对商家的店铺表现指标产生负面影响,也不会触发平台的处罚机制。
买家在享受这一便利政策时,需确保退回商品的完好性,商品应保持未使用、未拆封的状态,且包括所有的配件、赠品(如果有的话)均需一并完整退回。
此外,卖家无需为这类订单承担任何发货运费或退货运费,有效减轻了商家的负担。
TikTok Shop调整退货政策的核心目标是为了提升用户购物体验。商家应积极响应,确保在商品详情页上明确、清晰地展示退货政策,特别是要突出是否支持“change of mind”(无理由)退货。同时,商家需加强库存管理能力,对退回的商品进行严格的质量检查,确保其可重新上架销售,避免影响后续销售表现及造成额外库存。
这一政策调整不仅促进了用户权益的保障,也推动了商家优化服务流程和库存管理,共同营造了一个更加健康、高效的电商环境。