Shulex
【建站扶持计划】 
黑五流量高峰，暴增的咨询量对出海企业提出了更高要求：既要快速响应，又要精准解答，同时还需兼顾服务体验。然而，传统客服系统在高峰期常以“我要转人工”告终，暴露出效率与体验的双重短板。今年，一些企业通过引入Shulex AI客服实现破局，以高效、精准且贴心的服务，让“转人工”从常态变成了低频场景。
消费者的耐心只有 30 秒，秒级响应让服务体验“零等待”
想象一下你在线上购物时想要了解商品信息，而客服却迟迟没有回复……有研究数据表明，在电商客服场景中，响应时间超过30秒，客户满意度将直线下降；如果等待时间超过2分钟，超过50%的客户会选择放弃购买。在大促场景中，订单与咨询量成倍增加，人工客服难以满足高并发需求。
等待时间是一场隐形的流量损失，而 Shulex AI 客服可以替代人工批量快速处理第一轮的客户咨询。今年的黑五，某品牌大卖用Shulex AI客服承接了较平日翻倍的客户咨询量。AI客服精准分类并识别客户咨询的意图，随后，AI 调用企业知识库，完成产品咨询、促销推荐等操作，首轮响应时间平均8秒，直接解决了绝大多数重复的常见问题，同时将复杂问题高效分流至人工客服。
这种全自动化流程实现了秒级响应，让客户几乎感受不到等待。此外，以往成熟客服处理一个英文工单需耗时 3 分钟，如今在 AI 辅助下仅需 30 秒即可高效完成，Shulex AI客服在流量高峰中展现了强大的稳定性与效率，为品牌实现了“零等待”的服务升级和业绩突破。
复杂问题AI也能精准解答，一步到位，告别重复沟通
对于一家产品涉及高科技材料的企业来说，虽然工单量并不算太大，但复杂问题却屡屡让客服陷入困境。这些问题通常涉及技术参数、产品适配或流程细节，客户需要的不是模板化的回答，而是精准、专业、清晰的解答。然而，传统客服系统难以深入理解这些复杂场景，几乎所有问题最终只能由人工处理，最长处理时间甚至长达数月。
AI客服是否能学习技术专家，解决复杂咨询，答案是肯定的。今年，通过接入Shulex AI客服机器人，让复杂问题的解决效率有了新的解法。AI基于意图识别和企业知识库，为客户提供清晰的解答路径。例如，当客户询问某产品的使用方法时，AI可以快速识别产品型号、关联相关数据表，并提供具体的操作指导。黑五期间，AI在LiveChat上的完全解决率超过60%。
（AI客服完全解决率是指AI在客户咨询中，能够独立完成解答、解决问题或处理需求的成功率，无需转人工支持。）
让销量增长成为必然，能回“多语言”，能卖“多国家”
每个跨境卖家都希望将产品销往更多国家和地区，而实现这一目标的关键在于强大的语言服务能力。然而，传统的小语种客服模式效率低、成本高，难以在高峰期及时响应客户需求。再加上翻译精准度不足，往往导致客户购物体验不佳，企业也因此错失了部分市场增长机会。
今年，Shulex 所服务的一家客户为10个小语种网站开设了LiveChat功能，借助Shulex AI客服机器人全面接管小语种的实时回复需求。无论是法语、意大利语还是其他小众语言，Shulex AI都能够准确识别客户问题并即时响应。黑五期间，通过AI客服将销售转化率提升30%，而企业无需额外增加客服人力，服务成本大幅下降。
客户不再需要“转人工”的背后，是AI客服服务逻辑的全面升级：以“快”实现秒级响应，打破等待的限制；以“好”精准解答复杂问题，消除反复沟通；以“信任”通过多语言和本地化服务覆盖全球市场，构建品牌与消费者的深层连接。
Shulex深耕AI+客户体验领域，作为安克创新、遨森电商、元鼎智能、致欧家居、嘉立创集团等头部跨境品牌的AI服务商，凭借深厚的电商行业经验，以自研工单系统HelpDesk为核心，支持与主流工单系统无缝集成，大幅降低用户的集成和运营成本，同时提供支持业务SOP搭建的灵活Agent功能。
