取消订单
对于OZON 来说，订单取消一般分为三种情况：平台自动取消；卖家主动取消；买家主动取消。
取消的订单会在物流-已取消这里显示，并且会写明具体取消原因
1、平台自动取消
平台自动取消情况很少见，但也时有发生。主要有两种原因，一种是系统出错导致订单关闭，如果发生这种情
况，请及时联系买家提醒重新下单。另一种情况是包裹超出了寄送限制，如果出现这种情况，请及时处理否则之 后很可能会一直出现同样的问题。超出寄送限制又要分清是重量超过限制还是体积重超过限制。如果是重量超过 限制需要考虑超了多少，是不是可以通过减少包装来减重?如果不行就需要重新选择能够寄送的物流商。如果是 体积重超过限制就需要根据物流商的长宽高限制重新规范打包，其中很常见的一个问题就是防水袋没有用胶布缠 实。大部分物流是用验货机测体积的，长宽高都是按最长边计算，如果防水袋没有用胶布缠实，验货机会测到防 水袋展开的长度，这会使得物流公司计费体积重大于实际体积重，这不仅会提高物流成本，更有可能会导致包裹 超重。
1卖家主动取消
卖家可以在订单界面主动取消订单。但是不建议这么做，这样会不仅会影响店铺权重，严重的还有可能会封店。那如果因为缺货或其他问题无法发货怎么办呢?建议大家先联系买家说明情况，劝买家取消订单，如果实在没有 办法再主动取消。
3、买家主动取消
买家主动取消是最常见的，尤其是跨境店买家经常会因为物流时效等原因取消。现在卖家无法联系已经取消订单 的买家，所以我们应该及时关注订单情况，避免买家取消。首先要及时发货，虽然现在ozon不会因为发货不及时 自动取消订单，但是太久不发货会增加买家取消订单的概率。其次要关注订单状态，如果订单状态是等待客户护 照数据处理，要及时提醒买家填写护照信息，否则24小时后订单将自动取消。
货物发出后更要经常关注，货物发出后取消订单损失的就不仅仅是利润，还会损失物流包装等成本，如果包裹已 经出国，产品大概率就打水漂了。主要关注运输中的货物状态，尤其是在取件点的货物。如果货物在取件点超过 12天，订单将会自动取消，所以如果买家长时间没有取货，就需要及时提醒他。如果货物超过承诺时间很长时间，包裹有可能已经丢失，需要联系物流商确认包裹情况，并及时联系ozon客服提出索赔，索赔通常要很长时间。
此外，还要每天关注退货申请。如果有买家想要取消订单，可以在物流-RealFBS 界面查看原因。
点击申请号可以查看处理。左侧为处理进度，右侧是买家取消订单的理由。下方可以选择同意退货，全额或部分 退款，拒绝退款。建议在处理前联系买家沟通协商，这样有可能可以挽回部分损失，甚至买家有可能会放弃取消 订单。不然即使拒绝退款，买家再次申诉后平台也会给买家退款
如果不幸遇到一些不友好的买家，那么也可以硬气地拒绝他，同时联系ozon客服寻求帮助。当然这样做时要准备 好充足的证据，包括商品照片、发货视频、面单信息、聊天记录等等
同时，卖家也要注意自己发货的产品的质量，不要延迟发货也不要发错商品，更不要发送劣质产品。首先是要求 自己担负起作为一个电商卖家的责任，从根源上降低退货率；其次才是强硬应对那些不友好的卖家，保留更多证 据，坚决维护自己的合法权益!
