Mightylicious 创始人 Carolyn Haeler 表示，过去 12 个月内，Mightylicious 的直接面向消费者 (DTC) 销售额增长了两倍，这并不容易。
Haeler 于 2017 年成立了无麸质饼干公司。如今，其大部分销售来自全食超市、沃尔玛、好市多和 Mightylicious 商店等零售商。
沃尔玛在 Digital Commerce 360 电子商务零售商1000 强排名中排名第二。Costco 排名第六。亚马逊在 1000 强中排名第一，拥有 Whole Foods。亚马逊在Digital Commerce 360 在线商城数据库中排名第三 ，该数据库对全球 100 个最大的商城进行了排名。
直接运送给消费者非常重要
Haeler 告诉 Digital Commerce 360平台，增加DTC 销售额是目前的首要任务。Mightylicious 最近为实现这一目标筹集了 500 万美元的投资者资金。
Mightylicious 首席执行官兼创始人 Carolyn Haeler
Haeler 表示，添加 DTC 类型“造成了很大的波动”。“我意识到直接面向消费者是未来的趋势；它不会消失。”她说，她意识到通过 DTC 销售拥有强大的客户群将有助于实现她的目标，进入更多零售商货架的目标。
“这两件事是周期性的，它们会相互驱动，”她说。Haeler 表示，到目前为止，DTC 销售额在收入中“占比并不大”。这是由于杂货店的销量很高。截至 2023 年 5 月，DTC 销售额不到总销售额的 10%。她预计明年这个数字会更高，因为今年她每月将投入 20,000 美元来营销她的 DTC 业务。
她说，在过去的一年里，“直接面向消费者的增长没有达到我的预期”，所以她最近成立了一家新的营销公司来加速增长。
DTC带来新挑战
海勒说，运送 Mightylicious 饼干比她想象的要麻烦。
“对我来说，直接面向消费者的最大挑战是……有一个跟踪系统，并且所有提供商都有一个跟踪号码。他们不扫描它。”
她说，问题同样困扰着 Mightylicious 合作的所有运输提供商，她将其归因于员工负担过重和人员流动率高。
换句话说，客户通过运输公司获取的跟踪信息通常是不准确的。例如，客户经常报告说收到了订单已送达的通知，但接下来两天才收到。海勒每周花几个小时向客户发送电子邮件，解释跟踪系统的问题，并向他们保证订单正在运送中。
Haeler 说，Mightylicious 在下订单、发货和交付时向客户发送通知。但实际上，这些通知不一定与实时发生的事件相符，从而导致愤怒的客户联系 Mightylicious。
“如果某些内容没有被扫描到系统中，客户就会感到不安，”海勒说。“我向客户发送了很多电子邮件，比如联邦快递说它已送达，这意味着他们的系统中有它，并且它将在两天内显示。”
尽量减少延迟订单是首要任务
Haeler 表示，截至 2023 年 5 月， 延迟订单或错误通知影响了大约 10% 的 DTC Mightylicious 订单。这意味着 90% 的订单按预期收到，但她表示，理想情况下，延迟订单应少于发货量的 2%。
“下订单后，他们会收到通知。订单发货后，他们[客户]应该在订单交付时收到另一条通知。他们没有收到通知说这是一个集群，”Haeler 说。
Mightylicious 没有计划改变其沟通策略来警告客户可能出现的潜在问题。这家 cookie 零售商正在将其 DTC 销售系统切换为与亚马逊合作，因此亚马逊物流将处理这些物流。Haeler 表示，这是一种权衡，因为亚马逊在运输和履行方面比 Mightylicious 拥有更多的专业知识，但她将失去对该流程的直接可见性和控制。
文章翻译自：digitalcommerce360 ;
原文链接：https://www.digitalcommerce360.com/2023/06/08/gluten-free-cookie-company-mightylicious-dtc-sales-fulfillment/
