提升客户忠诚度的有效渠道

许多公司更注重获得新客户，而不是留住老客户，但值得注意的是，获得新客户的成本是保留现有客户的五倍。

更重要的是，优先考虑客户服务的企业的增长速度是其竞争对手的两倍，他们的收入通常也比市场平均水平高出4-8%。而这些企业与其他企业之间的区别之一就在于他们的客户忠诚度高。

客户忠诚度会导致客户偏爱一个品牌，因为他们与该品牌之间已经建立了情感纽带，而这些通常也是购买高利润产品和服务的客户。

客户忠诚度计划，也称为奖励计划，是一种有助于留住客户并鼓励他们继续在您的品牌不断复购的策略。通常的形式包括客户分级会员制、累计消费奖励制度等。

如今许多企业已经发现客户忠诚度的重要性，但就像提供的任何其他产品或服务一样，都需要找准方法对其进行营销 —— 客户需要了解该计划带来的好处、如何使用这些好处、与之相关的成本等等。围绕忠诚度计划的营销信息需要融入到客户的购买旅程中，而不仅仅是作为一次性的内容发送。可以参考在忠诚度计划中使用直邮的7种方法：

1. 阐明价值

如果客户在品牌有过消费记录但尚未注册的会员，直邮就是向他们介绍会员计划，或是发送欢迎加入品牌俱乐部信息的独特渠道。此外，还可以在邮件中说明成为会员的好处以及客户该如何兑换额外的购物津贴。

根据想要阐述的内容的多少来选择直邮的形式，比如发送一封信为客户提供所需要的详细信息；又或者是发送一张设计醒目的明信片，并包含客户可以快速响应的二维码。

2.提醒客户

在客户加入了忠诚度计划或成为品牌会员后，直邮就可以用来提醒客户一些未使用的福利、可能错过的额外优惠或兑换积分的信息。在与客户不断保持联系的同时，也确保他们能够充分享受到会员所带来的优势。

3.发送感谢信

通过发送感谢卡、信件或明信片感谢会员一直以来对品牌的支持，并让他们兑换积分或使用福利。

可以利用此让客户在社交媒体上发布与品牌相关的内容，鼓励会员分享他们的购物经验、使用心得或在社交媒体上发布产品的照片、撰写在线评论等，以进一步扩大知名度，也让更多的人看到品牌对会员的重视。

4.庆祝重要日期

在成为品牌会员后，客户就会期望在他们生日当天或当月获得专属的津贴和奖励，这时就可以通过明信片祝客户生日快乐，并附上优惠券代码或特别礼品。

除了生日之外，会员还应该在品牌庆祝周年纪念时收到邮件，传达像“感谢您的支持”这样的内容。

5.参加独家活动

让会员有资格访问独家内容，例如视频、电子书、网络研讨会，邀请他们参加仅限VIP的现场活动。

还可以通过直邮向他们发送量身定制的个性化内容，例如浏览过的产品、购买过的产品所需的补充产品等，以激发他们在品牌再次购物的想法。

6. 即将发布的版本或产品

使用直邮让会员先睹为快，了解即将推出的新产品或服务。

比如，会员可以比普通客户提前一周预览新品，通过扫描一个可追踪的二维码让他们在其中注册并享有预购的或领取折扣的权利，然后鼓励您的会员在社交媒体上发布产品推出倒计时或预告等内容，为新产品预热。

7.让会员购买时享受额外权益

无论是在在线商店还是线下实体店，用直邮来展示一些即将出售或在售的产品，并给到会员一些额外的福利，不仅可以作为品牌的感谢，以可以让他们享受周到的购物体验。

给予会员的福利不是只能局限在优惠或折扣，还可以扩大到服务上，在Tanger Outlets的明信片中，除了像“免费领取优惠券”、“额外的奖励”这样的福利，还有“贵宾停车场”、“新成员奖金”等，完美地覆盖了已经成为会员的客户和想要成为会员的客户。

一般来说，客户会更忠诚于了解他们特定需求的品牌。而直邮所具有的目的性和针对性，就可以在发送邮件给忠诚度计划中的客户时，做到超越基本信息的个性化。

引入客户购买的物品或产品的图片，突出显示他们最喜欢或最常购买的商品，或者根据浏览历史提醒他们可能会喜欢的物品，就可以让客户通过直邮而不断增加对品牌的好感。