外贸客户需要寄样怎么处理？

1.全免费寄样品

通常来说，免费寄送样品往往如同泥牛入海，难以得到回应。因此，在决定免费寄样品之前，你需要与客户进行深入的沟通，感受到他们的诚意。例如，如果客户多次来电询问产品详情和报价（当然，前提是样品的价值不高），这时你可以考虑免费寄送样品。但如果仅通过电子邮件或在线聊天工具，除非双方已经跟进了很长时间并且有合作的意向，否则免费样品的寄送往往不会带来预期的效果。

2.免样品费，但运费到付

当样品的价值相对较低（低于运费）时，可以不收取样品费，但客户需要承担运费。通常情况下，如果客户连这点运费都不愿意支付，那么他们与您合作的诚意可能并不大。毕竟，我们提供样品，客户支付运费，这是一种公平合理的合作方式，也是实现合作双赢的基础。

3.收样品费用，但免运费

当样品的成本较高（样品费用超过运费）时，通常不会免费提供。不过，为了确保公司利益的同时展现我们对客户服务的承诺，我们可以为客户提供免运费的服务。这种做法既保护了公司的利益，又彰显了我们对客户的真诚服务，是一种双赢的策略。这只是我的个人见解，具体情况还需具体分析。如果贵公司对样品费和运费不甚在意，全额承担也未尝不可。

此外，有人可能会担心，如果不提供免费样品，许多客户会因此拒绝进一步的商谈，从而错失潜在的合作机会。然而，事实并非如此。正如之前提到的，人们往往不会珍惜免费得到的东西。有时候，即使你发送了样品，客户可能连看都不看一眼就将其丢弃。采购人员每天可能收到大量的样品，他们没有时间和精力去详细检测和了解每一个样品。也许客户确实需要这类产品，而贵公司的产品可能是所有样品中的佼佼者，但由于样品是免费获得的，客户可能不会给予足够的重视，只是随意浏览后就将其忽略，从而错失合作机会。因此，只有当客户为样品支付了费用，他们才会更加重视并深入了解，这样反而能增加合作的可能性。

寄样品的原则：

1. 客户需支付运费，尤其是快递费用。

2. 需要客户提供传真或电子邮件作为联系凭证，而不只是通过电话沟通，以确保有书面记录可供查询。

3. 对于价值较高或数量较大的样品，要求客户支付一半的样品费用，长期合作伙伴除外。

4. 在样品发出后，定期与客户进行沟通，确认他们对样品的质量、外观或结构的具体要求。

可以参考的回复：

1. 对于数量少且价格低廉的样品，我们公司非常希望与贵公司建立业务关系，因此愿意免费提供样品。但鉴于报价已经非常优惠，我们请求客户理解并协助分担一些费用，提供账户信息，以便我们能够安排运费到付。

2. 对于体积大或价值高的样品，由于许多客户索取样品后便杳无音信，工厂对于免费寄样的信心不足。因此，我们请求客户先行支付样品费用，运费则采用到付方式。如果客户无法提供账户信息，那么请将样品费和运费一并汇来。

3. 对于第二种情况，如果客户坚持只提供账号并要求运费到付，即使样品价值较高也期望我们免费提供，我会建议客户先行支付样品费和运费。待正式订单下达时，我们可以从订单金额中扣除原先的样品费用。这样的提议通常能被真正的商业伙伴接受，因为他们理解这是公平的交易方式。

在寄送样品之前，我会尽量与客户保持频繁的沟通，比如确认地址、在寄出样品时传真邮寄底单，并跟踪邮件进度，通过电子邮件向客户反馈。这些沟通内容应简洁明了，以增强客户对我们公司的印象。