如果最近的调查是正确的，那么全面的移动购物体验几乎肯定会包括移动应用程序、短信和对话式商务。
支付处理公司 Square 和 Wakefield Research 的一份此类报告发现，在 2022 年 7 月接受调查的美国成年人中，有 30% 预计在未来 12 个月内会增加他们的移动购物活动。几乎所有受访者 (98%) 都希望在移动设备上与企业互动。
零售商应密切关注这一趋势，因为它可能需要新的投资。早期采用者可以享有竞争优势，但在推测用途将如何演变时将承担财务风险。
三种技术可能很快就会主导移动购物体验。第一，移动电子商务应用程序，并不新鲜。
- 移动购物应用程序。
- 文本（SMS 或 MMS）消息购物。
- 会话商务。
移动购物应用程序
随着购物者寻求便利，使用移动购物应用程序可能会继续流行。
许多零售应用程序让消费者只需在智能手机上轻点几下即可购买商品。这些应用程序专为移动用户设计，提供简化的购物体验。
亚马逊的移动应用程序在这方面做得很好。通过智能手机购物与在台式电脑上购物一样简单。亚马逊已将其移动应用程序与其 Whole Foods 杂货店紧密联系在一起。该应用程序与这些商店同步并提醒购物者之前的搜索，显示 Prime Video 促销，甚至提供语音搜索。
电子商务商店，尤其是较小的电子商务商店，长期以来一直在争论选择适合移动设备的网站还是移动应用程序。现在答案可能是两者兼而有之。
Square 调查发现，81% 的千禧一代（年龄范围：20 多岁至 40 多岁）和 73% 的 Z 世代（青少年和 20 多岁）使用智能手机购物。这些购物者在安装品牌的移动应用程序时意味着承诺，这可能会增加重复购买。
文本（SMS 或 MMS）购物
短信购物最近才兴起。Gary Vaynerchuk 的WineText是最著名和最成功的例子之一。
这种类型的移动购物允许消费者通过向短代码或手机号码发送短信来购买商品。
对于 WineText，购物者在注册时会提供付款信息。例如，当 WineText 以每瓶 14.39 美元的价格提供一瓶黑皮诺时，购物者仅回复她想要的瓶数，从而完成订单。
很快其他电子商务平台将提供此功能。想象一下，消费者前往 Miva 支持的在线店面。该人通过计算机以传统方式进行购买。该平台安全地存储付款和运输信息。在结账时，购物者可以选择通过文本接收通知和营销信息。
然后，选择接收短信营销信息的购物者只需回复“是”或所需的商品数量，因为 Miva 保留了付款和运输信息。购买障碍正在消失。
会话商务
对话式商务是一种新现象，因 Facebook Messenger、WhatsApp 和微信等即时通讯应用的兴起而成为可能。
对话式商务允许消费者通过与客户服务代表的实时聊天或聊天机器人进行购物。这些对话发生在专为交流而非商业设计的消息传递应用程序上。
对话式商务的一个成功例子是 1-800-Flowers。该公司在 Facebook Messenger 上构建了一个聊天机器人，允许消费者通过发送消息来订购鲜花。然后，机器人会引导购物者选择花束、添加个性化信息以及选择送货日期。
令人印象深刻的是，1-800-Flowers 的聊天机器人可以处理整个购买过程，而无需将购物者转移给人工。
虽然在早期阶段，对话式商务显示出很大的希望，最终可能会与传统的电子商务相媲美。
文章翻译自：Practical Ecommerce ;原文链接：https://pec-ly.com/?6lrd
