在一系列文章中解决B2B电子商务商家常见错误的第五篇也是最后一篇。之前的文章包括：
“第1部分：目录管理，定价，”
“第2部分：用户管理，客户服务，”
“第3部分：购物车，订单管理，”
“第4部分：运输，退货，库存。”
B2B错误：可访问性、移动设备、本地化
不可访问。许多B2B网站对于视力受损的用户来说并不可访问。这些网站通常无法与屏幕阅读器很好地配合使用，导致那些需要这种功能的客户流失，并在美国和其他发达国家面临法律风险。
移动体验差。B2B网站正在逐渐转向移动商务。然而，历史上许多B2B网站并不具备移动响应能力，或者以其他方式不支持移动设备。
用户体验差。大多数B2B网站并没有强调用户体验。这可能是因为B2B商家认为使用网站的客户数量有限，因此可用性并不重要。此外，商家有时会假设客户可以“接受培训”并克服糟糕的可用性。这会损害收入，并增加解决相关问题的客户服务费用。
不友好的错误消息。与可用性类似，大多数B2B网站没有友好的错误消息。我见过买家收到技术错误消息的情况，他们不得不截屏或与客户服务团队共享代码以解决问题。
不完整的全渠道整合。B2B客户通过多个渠道与商家互动，包括电子邮件、网站、实体店、移动设备和印刷目录。但是，这些渠道经常没有进行整合或者在信息传递上不一致。因此，实体店可能不知道顾客是否使用了网站，或者电子邮件提供的内容与网站横幅不同。大多数B2B网站在全渠道整合方面面临困难。
有限的浏览器支持。许多B2B网站针对特定的浏览器或版本进行了优化。其中一些网站可以检测到不兼容的浏览器并通知购物者。但是根据我的经验，大多数网站需要客户服务解决与不支持的浏览器相关的问题。
缺乏服务级别协议。B2B网站在可用性方面还缺少服务级别协议。服务级别协议可以涵盖页面加载时间、订单处理时间、客户服务响应等内容。如果没有服务级别协议，B2B客户无法知道可以从商家那里得到什么样的服务。
有限的本地化。B2B客户期望获得本地化体验，包括语言、货币、购物习惯等。大多数B2B网站没有提供全面的本地化支持，只提供基本的帮助，如货币和价格。
不合法合规。B2B商家往往在审核法律要求（如可访问性、税收、环境法律和海关规定）之前就推出电子商务网站。但是，大客户通常要求法律保证。不遵守法律法规可能导致严重的处罚。
国际运输。许多B2B商家向跨境客户运送产品，这需要计算外国税费和关税。如果商家对跨境销售不熟悉或使用了错误的供应商，税费和关税相关的问题很快就会出现。结果往往是与客户进行大量的对话，这可能破坏了良好的关系。
文章翻译自：Practical Ecommerce ;原文链接：https://pec-ly.com/?KSa
