召回价值200万的产品,亚马逊亿级大卖败了!
最近跨境电商圈人心惶惶,一个年销售额过1000万美金(经论坛验证)的大卖的遭遇,让无数卖家感同身受,甚至脊背发凉。
他旗下一款爆款产品,因为莫名其妙的UL认证问题被亚马逊强制召回,最终无奈放弃,损失惨重!这位卖家表示,这款产品是知名大厂的品牌产品,本身并不存在任何安全隐患,根本不需要UL认证,也没有对应的认证标准。亚马逊却坚持要求提供,最终他召回了价值27万美金(近200万人民币)的产品。
更令人气愤的是,9个月过去了,这款品牌产品在亚马逊上消失了,取而代之的是一堆廉价的山寨货,评分还只有3.2星,而他的产品评分可是4.9星!
这位卖家最终选择放弃亚马逊,将产品全部转移到自建网站销售,利润率反而比在亚马逊上高得多,而且没有退货欺诈,还能直接联系客户。他甚至表示,如果一定要从他的失败中吸取教训,那就是:立即建立自己的网站,把鸡蛋和鸡都锁在自家的房子里。
这并非个例。另一个卖家也遭遇了类似的困境:他的产品因为含有某种成分而被下架,而实际上,这款产品根本不含该成分!这位卖家销售的是男士须后油,来自加拿大,面向加拿大市场。亚马逊却坚持声称产品中含有米诺地尔(Minoxidil),即使卖家提供了所有成分的安全数据表(SDS),亚马逊仍然坚持其说法。卖家无奈地表示:“我给他们香蕉,他们却说我的香蕉里有苹果。”亚马逊客服无法解释清楚问题所在,卖家感觉自己受到了某种“攻击”,只能不断地尝试申诉。
问题到底出在哪里?
其他卖家也纷纷发表了自己的看法:
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一位卖家分析说,除非你的产品被人工标记,否则你必须像机器人一样思考。亚马逊的机器人只关注机械差异和关键词。如果你的产品描述或卖点中提到了“头发生长”、“再生”、“脱发”等关键词,或者其他类似于“治疗”、“局部用药”、“刺激”、“血管扩张”等关键词,都有可能触发亚马逊的审查机制。
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另一位卖家补充说,这个问题主要出现在受监管的类别中,例如杀虫剂、补充剂、医疗产品、危险品等。在这些类别中,你必须非常小心地选择关键词,因为一个词就可能导致你的产品下架,无论这个词是否与你的产品相关。亚马逊的机器人是按关键词搜索的。
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还有卖家建议,首先检查产品Listing和图片中是否有任何禁止使用的词语。如果能获得制造商或测试机构的证明文件,证明产品中不含被禁成分,那就更有说服力。如果亚马逊客服不断发来复制粘贴的回复,那就告诉他们停止复制粘贴,认真阅读你的申诉。
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更有经验的卖家指出,虽然可能是机器人触发了申诉,但你可以试图绕过帮助你解决问题的机器人亚马逊客服,你需要找到一个真人来处理你的案子,你可能需要用更强硬的措辞来沟通,才能引起亚马逊的重视,然后对接真正的人工客服。
怎么办呢?
这些案例都警示我们,在亚马逊平台上销售产品,风险依然很大。 即使你的产品质量过硬,也可能因为各种原因被下架,甚至被召回。 亚马逊的算法和规则复杂多变,稍有不慎,就会付出巨大的代价。
建立自建站,提升品牌独立性,或许是规避风险,掌控自身命运的最佳选择。 同时,我们也需要时刻关注亚马逊的规则变化,积极学习,不断提升自己的运营能力。
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