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外贸干货 | 定金客户要求退定金该怎么处理?

外贸干货 | 定金客户要求退定金该怎么处理? 跨境电商与创业文摘
2022-09-05
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导读:客户交了定金过几天却又要退单的情况,这种情况无疑是极为尴尬的一种情况,每个客户来的都不容易,我们不想轻易失去

客户交了定金过几天却又要退单的情况,这种情况无疑是极为尴尬的一种情况,每个客户来的都不容易,我们不想轻易失去客户,那就得把这种情况处理好,尽可能的做到利益与客户兼顾。

遇到交了定金确又要退单的情况怎么办?

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刚刚收定金,还没有安排工厂生产

客户付完钱就后悔了,不管是什么原因导致的后悔,我们先要确认的是我们是否产生损失了,如果没有产生损失的情况下,我们完全是可以退款给客户的,对于我们销售业务来说,一个好的客户印象比那点定金更为重要,为我们今后的合作可以打下良好的基础。

2►

产品已经在生产过程中了

在生产过程当中客户要退单,先不管是什么原因,首先要做的就是要通知工厂车间停止生产,因为你每多生产一个产品,你就会多一分损失,停止生产减少损失绝对是这种情况下的首要步骤。

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产品已经或快要生产完了

此时不仅要立刻停止生产,还要争取让客户继续合作,通过进一步跟客户沟通,了解清楚他反悔的原因,积极配合客户解决问题。

询问客户退单原因,争取继续合作
客户不可能无缘无故退单的,尤其是在已经生产的情况下更是不可能无故退单,肯定是有一个原因存在,而我们要做的就是找到客户退单的原因,分析是否能够帮客户解决好,如果解决得了,我们就积极配合客户,毕竟每个客户都是来之不易的。

1►

产品质量问题

客户退单是因为对产品的不认可,验货后发现货物质量未达到要求。


如果我们经过核实,发现产品质量的确存在工厂偷工减料问题,先尽量争取回修重做,或在某方面适当让步,以减小损失。实在争取不了的,若损失仍在可控范围内,也可以全额退还订金,树立企业诚信形象,争取下次合作机会。


若我们检查之后发现货物完全符合要求,但客户依然挑三拣四找毛病,要求退单,也不排除遇到奸商想以此威胁、趁机砍价。这时候就需要我们细细分辨了,一定要坚持自己的立场,毕竟讲诚信不代表要无条件接受客户要求。

2►

市场行情影响

客户退单,可能是供应商的原因,也可能是受到市场环境、政策因素的影响,客户预感到产品极有可能会滞销,不愿意再多一份运费损失。

无论如何,通过协商使客户不再取消订单才是上策。如果客户是出于市场行情的考虑,那我们也可以整理一些最新的商品市场行情情况,对相关信息进行搜集、整理和分析,以专业而详尽的分析打消客户顾虑,并激发客户对产品价值和未来发展潜力的认识。

在沟通过程中,表示我们理解他们取消订单的行为,同时也要告知客户我们的难处,工厂已经生产,成本已经投入了不少,希望客户体谅。这样即便客户依然坚持退单,也是他们“理亏”,在后续的合作中会给予我们更多关照。

对于实在挽回不了的订单,我们也需要多为自己的利益考虑,同步寻找其他客户帮忙处理订单,此时价格可以适当低一点,保底不亏钱,争取多赚钱。

在面对客户退单的时候,千万不能乱了阵脚,多跟客户沟通是必要的,因为很多的退单其实是可以挽回的,实在挽回不了的也可以找新客户消化处理。在跟客户沟通的时候,一定要保持好积极合作的态度,让客户信任我们。

文章来源:【跨境电商与创业文摘】公众号
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