紧急！亚马逊政策变更“重复违规"账号直接封停！

账号安全无疑是亚马逊卖家运营的重中之重，若违反亚马逊平台政策很可能导致账号被封，给卖家带来巨大损失。2024年10月底，亚马逊将陆续更新“账户状况评级-重复违规”（AHR-Repeat Violation）政策，这一变化将与每一位卖家的账户健康息息相关。

经验丰富的卖家都明白，通常情况下，亚马逊会对首次违规的卖家采取较为宽松的处理方式，提供机会进行改正。然而，如果卖家再次违规，亚马逊的处罚会更加严厉，可能会涉及到下架产品链接或者直接封停账号。为了避免这种情况，卖家必须提交相关证明材料（如营业执照、发票、采购合同、产品六面图、产品检测报告等）及POA（计划行动），才有机会解封。

因此，保持账户的良好状态，避免重复违规是每位卖家应当重视的事项。

所谓“重复违规”，即指商家于连续180日周期内，累计两次及以上触犯相同规则条款的行为。这种做法无疑触及电商管理红线，反映出部分经营者缺乏合规意识，无视平台纪律约束，甚至有意逃避监管制裁。

 图源：亚马逊全球开店

 2. 重复违规会对账户状况评级有什么影响?

多次违反同一政策的行为会从以下方面影响您的账户状况：

1.分数变化：亚马逊推出了全面升级的“账户状况评级”功能，以0到1000的数字显示账户状况评级分数。如果卖家重复违规，账户状况评级中与该违规行为相关的积分值都会增加，导致账户状况评级更快地被降级，影响账户的健康状况。每个违规行为都有一定的分值，通常为2至8分，但严重违规行为会自动使账户状况评级分数归零。并且在某些情况下，重复违规还会加倍扣分。 图源：亚马逊全球开店

2.账号停用风险增加：过去卖家账号可能在多次违规后才会被停用，但政策升级后，重复违规行为更容易导致账号被停用。例如，之前对于一些不太严重的违规，亚马逊可能会给予警告或较轻的处罚，但现在可能会更快地采取停用账号的措施。

 图源：亚马逊全球开店 

3.申诉难度加大：随着重复违规政策严重程度的升级，卖家申诉的难度也相应增加。亚马逊对于申诉的审核更加严格，要求卖家提供更详细、更有力的证据来证明自己已经改正错误并且不会再次违规。

4.资金冻结风险：如果卖家账号因重复违规被停用，账号资金可能会被暂时冻结。冻结周期和后续资金的处理方式也会根据违规情况的严重程度而有所不同。

重复违规的次数上限视具体政策而定，但可能低至两次。

亚马逊对不同类型的违规行为采取不同的容忍阈值，反映了违规行为的严重程度及其对平台和用户体验的潜在影响。

亚马逊在设定重复违规次数上限时，不仅考虑违规行为本身的严重性，还会评估其他相关因素，例如违规行为对顾客体验的影响、是否违反了相关法律法规等。这种综合评估机制旨在确保所有政策的执行既严格又公平，同时保护消费者的利益和提升购物体验。

如果卖家账户出现重复违规的次数达到上限，将会被标记为严重违规，且账户状况评级分数（AHR）将直接降至零分，账户将面临被停用的风险，同时亚马逊将通过邮件通知您。在停用账户之前，您将有3天的宽限期来解决重复违规的警告。您可以按照账户状况页面顶部横幅中的说明进行操作，并通过政策合规控制面板提出申诉。

  图源：亚马逊全球开店 

  图源：亚马逊全球开店

在此期间，账户状况专员可能会尝试与您电话联系，帮助您解决相关问题。亚马逊建议您确保紧急联系人电话号码为最新号码。要验证“紧急通知”下列出的号码是否准确，请在卖家平台搜索并参阅“通知选项”。如果您能够在3天内成功解决违规问题，账户便不会被停用，您的账户状况评级也将相应更新。否则，账户就会被停用，直到申诉成功。

注意：如果卖家加入了亚马逊账户状况保障计划（AHA），在账户因为重复违规停用之前，将会收到账户专员的致电，帮助您解决相关问题。

此外，可以通过卖家平台>绩效>账户状况页面中的“现在与我联系”按钮，进入申请页面。选择所需的服务语言，并填写希望获得专员来电的电话号码，即可在中国标准时间的周一到周五上午7点到下午7点、周六和周日上午9点到下午5点获得来自账户状况支持团队的中文协助。

一旦收到违规通知，卖家需要尽快解决账户健康控制面板中的所有警告，不要拖延，不要堆积。避免因重复违规，而导致账户被停用！