印尼网购者在手机APP上浏览，但在电脑上下单

电脑的转化率比手机高200％

地区电子商务网络iPrice集团分享了其对东南亚2017年电子商务用户以及当地企业面临的挑战的研究成果。

这项研究是通过iPrice在东南亚的1000个电子商务合作伙伴的数据汇编而成的。在印度尼西亚，他们与包括Tokopedia，Bukalapak和Lazada在内的200多名电子商务玩家和商家合作。

根据报告，2017年第二季度，印度尼西亚通过手机访问电子商务网站的人数最多（87％）。 

“举个例子，Shopee这个纯粹是移动市场的公司和其他一些公司，在通过手机APP进行交易时提供促销或折扣。”Andrew说，这些活动有助于引发激增。

一般来说，印度尼西亚电子商务网站的转化率比东南亚平均水平高出10％。新加坡与印尼的数字相同，比马来西亚的转化率高20％。 

尽管印度尼西亚的手机流量似乎正在上升，但该报告显示，手机和电脑的转化率不同。

这可以从基于流量类型的转化率图中看出，电脑流量的转化率比手机高200％，这意味着印度尼西亚更喜欢通过电脑进行在线交易。

Andrew解释说，消费者喜欢通过电脑购买，因为它提供了更好的展示效果和支付效率。

报告还显示，印度尼西亚电脑的平均订单价值（AOV）达到客单价42美元，手机客单价为35美元。总的平均AOV客单价为36美元，比新加坡（91美元）要低。 

“有一些影响AOV的因素，例如，人均收入。这可能会导致消费者行为的差异，并影响每个国家网上购物的趋势。”

就时间和日期的偏好来看，印度尼西亚的在线订单峰值为早上11点。

“这个数字比印度尼西亚电子商务网站的平均订单数量高出69％。”

印度尼西亚的转化率最高的是周三，比其他日子高出12％。

但在周末期间，转化率下降了30％，远低于工作日的基准转化率。

“促销活动可能在工作日而不是在周末提供。人们可能会在周末花时间与家人在一起，”Andrew解释说 

用智能手机为主导的访问电子商务网站的用户比例为：周五（82％），周六（88％）和周日（90％）。

支付系统在电子商务中也起着重要的作用。本报告还显示了印度尼西亚网站提供的最流行的支付系统。 

银行转账的比例是94％，是最流行的支付系统。 

就提供分期付款的电子商务公司而言，印度尼西亚的比例是41%，在越南（45％）之后。 

货到付款（COD）在印度尼西亚也颇受欢迎，43％的本地电子商务网站提供这种支付方式。

Andrew认为COD的效率较低，因为公司直接派人到客户那里拿现金的成本比较高。 

“但是，当地人在网上购物时存在信任的问题，这是电子商务玩家需要解决的问题之一。他们需要分享有关卖家和安全的详细信息。”

• 物流和支付需要加强

• Andrew看到了东南亚电子商务面临的主要的四大挑战：

  1.互联网接入和在线购物的体验

  2.网速

  3.地形

  4.没有银行账户的人口

“这里有8100万智能手机用户，但只有32％的用户有网上购物的经验。” 

印度尼西亚的网速也正在成为包括电子商务在内的所有行业都面临的普遍问题。

“这里的平均网速只有5.19 Mbps，加载电子商务网站有点慢。”

就地形而言，印度尼西亚与菲律宾是一个群岛，因此“对物流来说是一个挑战，需要更长的时间才能交付货物”。

没有银行账户的人口仍然是行业的挑战。根据Finclusion.org的统计，2016年印度尼西亚只有24％的人拥有全方位服务的银行账户。

Andrew接着说，“生态系统本身需要加强的是付款和物流。更多的支付系统和教育需要传达给网上购物者，并与合适的物流企业合作，并提供实时跟踪信息以获得用户的信任。”