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亚太地区的电子商务蓬勃发展，亚太地区71%的消费者在网上购物，但欺诈风险也是如此，其中近20%的客户已经成为受害者。
全球领先的信息服务公司益百利（Experian）出版的“2018年数字消费者洞察”，该报告基于澳大利亚、中国、中国香港、印度、印尼、日本、新西兰、新加坡、泰国和越南等十个亚太市场的消费者调查。
研究发现，随着品牌和消费者寻求通过移动设备在线购买和销售产品的方式越来越便捷，电子产品、旅游和杂货最受欢迎，在线欺诈的机会在不断增加。
难以忽视的真相
该报告显示，近五分之一的亚太地区消费者已经遭受欺诈。
Experian亚太区首席执行官Ben Elliott说，“亚太地区是全球最具活力的数字和移动经济体之一，71%的人在网上购物，63%的人选择手机支付。但随着越来越多的人采用更快、更轻松的方式购物、开设银行并与企业接触，欺诈风险就会增加。这是对该地区18%的消费者正在经历欺诈行为的担忧。”
超过一半（51%）的消费者会在发生欺诈事件时切换服务提供商，证明消费者愿意交易便利性和更好的客户体验，从而更好地防止欺诈行为。
在手机主导的新兴市场，人们更容易获得便利，而且风险厌恶程度更低，更注重安全意识的个人倾向来自成熟经济体。
Elliott补充说：
“我们注意到，在中国香港和新加坡等更成熟的经济体中，消费者更多地意识到欺诈风险，并采取更保守的态度。”
“这意味着如果他们觉察到潜在的欺诈风险，他们有时可能会避免在线交易。这与像越南这样的新兴经济体形成鲜明对比，越南消费者的欺诈意识较弱，而且更在乎便利。”
技术改造
虽然不幸的现实是，更高的数字便利性与更高的欺诈风险相关联，给消费者和企业带来问题，但报告还显示，还是有一线希望。
随着消费者意识到欺诈风险，他们更希望采用生物识别等安全措施，包括指纹识别、面部识别和语音识别。
在亚太地区，13%的消费者现在愿意采用生物识别技术，印度（21%）、越南和中国（均为18%）以早期采用者为主。澳大利亚（9%）、日本和新西兰（均为8%）是最不愿意采用生物识别技术的。
然而有趣的是，有57%的消费者对政府/非商业应用中的生物识别技术感到满意。
随着接受程度扩展到商业领域，这项新技术将越来越能够提供更高效的客户体验和增强欺诈保护。
数据困境
目前，公司可以保护客户的最佳方式之一是利用高质量的客户数据来有效验证交易。但是想想容易做起来难。
调查结果详细说明，消费者往往对他们愿意与公司分享的信息类型有选择性，并明确表示他们希望如何使用这些数据。
例如，当被问及时，43%的消费者愿意将他们的个人数据与企业共享，专门用于更方便地检测欺诈或改善客户体验。
此外，亚太地区5%的消费者表示，他们故意提交不准确的信息以避免披露个人数据，而20%的人在向企业提供的细节方面犯了错误。
泰国的数据输入错误率最高，其次是越南、印尼和印度，而日本的数据输入错误率最低，其次是新加坡和中国香港。
Elliott说这表明企业与消费者之间的信任存在差距，但也为他们提供了改进的重要机会。
Elliott表示：
“故意不披露信息增加了企业在打击欺诈者和确定真正顾客身份方面所面临的挑战。
我们认为这基本上是一个信任问题，而且公司必须做更多的事情来向消费者传达有关使用数据进行欺诈保护的价值，并且他们可以被当作个人数据的保管人。”
按国家：APAC消费者行为和态度的重要发现
澳大利亚：警惕
澳大利亚消费者最不可能与企业分享他们的个人数据，或将生物识别技术用于商业目的。他们对在高风险环境中提供个人数据特别谨慎，如公共WiFi网络。该报告发现，22%的人不会这样做，而亚太地区的这一比例为19%。
中国：共享
中国不仅在所有受调查市场中采用移动支付方式都是最高，而且中国消费者也最愿意与企业分享个人数据，因为它可以带来更好的服务和增强欺诈感知。令人咋舌的是91%的人愿意将他们的数据分享给企业。
印度：早期采用者
印度对数字服务的需求不断增长，消费者愿意采用新技术。该报告显示，印度有21%的人愿意使用生物识别技术作为商业用途，高居榜首。这一发现符合印度政府采用生物识别技术的渐进方法。
新加坡：不满意？
新加坡是对银行和零售商处理欺诈行为最不满意的国家前三位。虽然消费者愿意花费高达131美元（172新加坡元）的手机或非接触式交易，是该地区的第四高。但他们的月度手机支出占比是最低的，为2.8%。
泰国：挑战
不幸的是，尽管泰国的消费者愿意采用生物识别技术来进行非商业目的，但他们在提交个人数据方面的错误率也是最高的。
