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在8月16日，由SparkXGlobal携手Xmars共同呈现的2024年第二届海外AI营销创新峰会在深圳成功落下帷幕。本次盛会汇聚了众多行业精英，共同探讨了“AI如何助力成长型商家实现业务的爆炸性增长”这一热点话题。
峰会期间，SparkXGlobal的首席战略官凌晨、亚马逊广告亚太区的全球增长销售负责人Yiping Cheng、宁波锐鸿电子商务有限公司的联合创始人陈学威、义乌诺瓦工艺品有限公司的创始人刘元奇以及Deego的运营总监陈恰，五位业界领袖展开了一场精彩的圆桌对话。他们从各自的角度出发，分享了在不同市场、不同规模、不同业务领域的商家如何通过AI技术取得显著的成功和实践经验。
这场深入的讨论不仅为在场的商家提供了宝贵的洞见，也为AI在营销领域的应用提供了丰富的案例和策略，助力商家在全球化的浪潮中把握机遇，实现业务的快速增长。
一、行业差异-卖家如何展现个性
1、义乌家居饰品领域的中小型商家
刘元奇，专注于家居装饰市场，分享了义乌跨境电子商务的独特生态系统。他指出，义乌因提供高性价比的产品而闻名，特别是在拼多多、淘宝等国内主要电商平台上表现卓越，这吸引了众多个体经营者和小型家族企业加入。与杭州、深圳等电商重镇相比，义乌的电子商务生态展现出小规模但高集中度的特点。其轻资产的商业模式降低了创业的门槛，刘元奇形象地描述为“租个办公室，连接互联网，挑选一些商品，就可以开始销售了”。但要在义乌市场中脱颖而出，关键在于能够迅速识别商品的潜力、进行高效的市场推广和精准选择销售渠道。尽管如此，义乌市场在规模扩张上存在一定的限制，虽然商家群体活跃，但能够达到亿级规模的商家仍然罕见，市场发展正面临寻找新增长点的挑战。
2、东莞的箱包行业工厂型卖家
Deego的运营总监陈恰，分享了Deego成立11年来的发展历程，公司始终致力于为顾客提供具有竞争力的价格和卓越的服务。她指出，东莞的跨境电商市场特色鲜明，工厂型卖家众多，既有代运营也有自主运营的模式。在东莞，许多卖家在市场初期倾向于采取低价策略来迅速占领市场份额，例如通过首批低价货物来吸引消费者的注意。陈恰强调，面对市场上低价竞争的策略，卖家应保持冷静，专注于提升自身的产品品质、运营策略和品牌影响力，而不是仅仅陷入价格战。她建议：“不必过分担心市场上突然出现的低价产品，重要的是专注于自己的业务，坚持长期发展的战略。”
3、宁波的家具精品电商
陈学威领导着一支由4至5名成员组成的精英运营团队，与Xmars的合作已超过一年。他指出，宁波的跨境电商行业起步较早，多数卖家都是从B2B的传统贸易模式转型而来，拥有丰富的资源，但同时也面临着异常激烈的竞争环境。与其他城市相比，宁波的电商社群规模较小，人才流动性大，这使得市场竞争更为白热化。陈学威坦言，在宁波从事跨境电商业务确实颇具挑战，竞争环境相当激烈，他用“卷”来形容这种竞争状态，意味着商家需要不断努力，以保持在市场中的竞争力。
二、智能初识：AI的第一次接触
自2020年踏入亚马逊市场以来，刘元奇及其团队在寻求业务扩张的道路上遭遇了重重障碍。为了应对这些挑战，他们在2023年实施了多项战略性调整，比如更换合作工厂、改善供应链管理，以期在产品开发和市场推广上达到最佳状态。然而，在这个过程中，广告运营的不足逐渐成为限制他们整体业绩提升的主要瓶颈。由于义乌地区跨境电商领域的专业人才稀缺且流动性大，特别是那些具备良好外语能力的运营人才更是难以寻觅，这使得团队在人才招聘和团队稳定性方面遭遇了双重挑战。
去年9月，刘元奇在浏览行业资讯时意外发现了Xmars。他迅速与Xmars的销售团队建立了联系，并了解到Xmars与亚马逊广告有着深入的合作关系，拥有在亚马逊站内广告、DSP广告、AMC等多个广告领域的专业AI技术支持和丰富的投放经验。通过访问亚马逊广告的官方网站，他还发现Xmars荣获了2023年亚马逊广告全球唯一的技术创新大奖。基于对Xmars专业能力的充分信任，刘元奇决定将Xmars作为他们广告运营的解决方案。刘元奇表示，引入Xmars有效地弥补了团队在广告运营方面的不足，为业务的全面发展注入了新的活力。在使用过程中，他对Xmars的期望是能够在不影响团队整体表现的前提下，达到一个令人满意的水平，而实际效果却大大超出了他的预期。
采用Xmars后，陈学威的团队在不增加人力的情况下显著提高了运营效率，实现了超过500万美金的销售额。他强调，Xmars的使用带来了显著的好处，尤其是Xmars今年在收费模式上的调整，直接降低了他们的运营成本。
三、技术赋能：亚马逊AI在电商领域的应用
亚马逊坚信，人工智能(AI)不仅是推动技术进步的核心动力，更是提升用户满意度的关键因素。Yiping，作为亚马逊广告亚太区成长型客户全球增长销售的负责人，拥有8年在亚马逊广告领域的丰富经验，其团队服务范围遍及中国、日本、印度、越南等七个主要国家和地区。
Yiping指出，在过去两年中，亚马逊除了不断优化如AMC和AI生成图像等成熟功能外，还推出了全新的“亚马逊广告智能优化系统”。亚马逊推出这一系统的目的是，通过其免费的服务模式，为商家提供更广泛的选择，并引导团队的销售策略从传统的关系驱动向基于数据科学的驱动转变。
面对跨境电商行业的快速变化，即便是规模较小的卖家也会遇到广告投放量大、曝光率低、出价过高等挑战，这些仅靠传统人工管理难以有效解决。虽然一些卖家已经开始享受AI工具带来的便利和效率，但仍有许多中小型卖家因为成本和技术门槛等问题而犹豫不决。
针对这一现状，亚马逊广告智能优化系统以零成本的方式，为卖家提供了更多的选择和机会，消除了他们对于成本和技术障碍的担忧，进一步释放AI工具的潜力和价值。该系统依托亚马逊庞大的第一手数据资源，为卖家提供精确、客观的广告优化建议，帮助他们在促销季等关键时刻有效应对人力资源紧张和广告管理疏漏等问题，确保广告活动的顺利进行和持续改进。
四、AI实践之路：面临的挑战与对策
1、 部分卖家对AI技术的接纳度较低
对于应用AI的挑战与误区，Yiping指出，当前面临的主要挑战之一是部分卖家对AI技术的接纳度较低，认为其过于新颖而缺乏信任基础，或质疑AI投入的性价比。然而一些卖家认为，IT科技行业的本质在于持续创新，出海从业者应较其他领域应该更为开放地接纳变革，勇于尝试新事物。对于亚马逊广告推出的优化建议系统，部分客户仍表现出谨慎的态度，疑虑其效用及潜在成本。亚马逊也充分理解客户的心态，力求提升优化建议的透明度与说服力。具体而言，亚马逊正努力使数据更为清晰直观，能够明确阐述推荐理由及其预期益处，如减少广告支出、提升业务成效等，以便在客户采纳前可预见其影响。同时亚马逊也在不断优化技术，确保能满足客户需求，实现更高效、更精准的广告运营。
2、公司内部推行AI工具难度大
在公司内部推广AI工具并非易事，如何让团队成员接受并有效利用AI技术，是内部推广策略的关键。Deego的运营总监陈恰分享了如何成功推动团队对Xmars AI工具的接受和使用。她提到，Deego拥有一支经验丰富的运营团队，最初他们对AI工具持怀疑态度，担心引入AI会增加学习成本而短期内难以看到明显的效益。
尽管如此，Deego决定在整个公司范围内推广Xmars，陈恰解释说：“我们的目标是培养一支能够与AI工具无缝对接、正确且高效使用AI工具的团队，以确保公司在市场上保持竞争力。”为了实现这一目标，Deego采取了分阶段的推广策略：首先选择一小部分员工进行试点，然后利用这些员工的广告投放数据来证明AI工具在减轻工作负担的同时，还能稳定数据表现，从而激发更多员工对AI技术变革的兴趣。此外，通过建立科学的考核机制和定期评估，激励员工持续与AI工具协同工作。
陈恰还提到了Xmars在内部推广中带来的显著贡献。她指出，企业在运营人员离职或人员变动时，产品表现往往会受到影响。Xmars的引入确保了产品运营的稳定性和连续性，有效减少了人员流动对业务的负面影响，保障了团队在变动期间产品的稳定运行。
五、AI的商业力量：如何推动卖家业绩增长
陈学威详细介绍了采用Xmars后取得的显著成果。首先，在面对团队人员变动的情况下，Xmars确保了数据的连续性和完整性，从而保障了运营策略的平稳过渡。其次，在节假日、促销日等关键时期，Xmars的智能化优势尤为明显，通过优化AI设置和预测功能，帮助运营团队灵活调整策略，优化广告预算分配，有效提高了广告投放的转化率。
此外，Xmars显著减轻了团队的工作负担。陈学威提到，过去一个运营人员负责新品上线流程需要大约4个小时，而现在利用Xmars的智能创建功能，团队在10-15分钟内就能完成广告设置的核心部分，之后系统可以自主运行，减少了人工操作，使团队成员能够更专注于产品优化和市场策略等核心任务。
刘元奇也分享了他的团队如何从Xmars中受益，在2024年的Prime Day（PD）实现了突破性的业绩增长。通过使用Xmars，PD期间的业绩在短短两天内实现了超过十倍的增长，首日增长甚至达到了十几倍，次日也保持了九倍以上的强劲增长，远超往年PD的增速。他强调，Xmars的使用效果不仅体现在提升业绩和控制成本上，而且大幅减轻了团队的工作量，这进一步坚定了团队持续使用Xmars的决心。AI新技术的核心价值在于释放人力，使个体能够从重复性的广告操作中解放出来。
随着人工智能技术在营销领域的不断进步，跨境电商卖家需要具备远见卓识，积极地适应并引领这一变革。通过与AI技术的紧密结合，卖家可以推动业务的持续增长和创新，从而实现市场竞争力的增强和业务范围的拓展。
