Google Ads广告审核“再进阶”！旺季营销违规热点干货详解

木瓜移动

2021-10-24

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导读：又到旺季营销，一向以“稳重可靠”自居的Google也开始“不安分”起来。近期，根据广告主反馈Google为保

又到旺季营销，一向以“稳重可靠”自居的Google也开始“不安分”起来。

近期，根据广告主反馈Google为保证大促期间平台用户体验及广告主体验，将开始严格审核大促期间广告内容，当前，已有不少广告主不幸中招，遭遇广告被拒登、账号被封的情况。

为帮助各位广告主能够在年底大促期间稳定掘金，小木瓜今天就来和大家一起盘点下近期Google Ads有哪些政策，哪些禁区？！

近期严查的内容

根据内部审核同学反馈，Google近期严查广告主“规避系统”的行为，规避政策常见的原因：一站多开账户、多个站的产品及风格雷同、素材抄袭（包括直接用供应商的），除此之外还有很多行为容易触发此规定：

1）联系信息：电话、邮箱、地址——至少要收录两个

注意，只提供填写表单的信息是不可以的
电话要记得加上国家编码
地址需要是真实可查的办公室地址，不要写海外仓库地址
建议提供中国的信息（包括电话和地址），过多强调海外信息会被系统认为有隐藏中国商家身份的嫌疑
提供的信息要是文本形式（可复制粘贴），不要是图片形式，否则会被系统认定有规避政策的嫌疑

2）配送政策需要清晰全面且邮费需要详细清楚

要包含发货时间（标明工作日还是自然日）
针对不同地区及市场，标明不同的预估邮寄时间以及对应的邮费
哪些市场可以邮，哪些不可以也要写清楚
若包含免邮政策，要写清楚满足条件（比如消费超过多少钱，可以免邮到哪些市场或地区等）
若有平邮跟快邮的不同选项，要标明相应的价格及时间
涉及到不同市场的海关税，也需要标明承担方

3）退货和退款政策必须清晰明确，同时方便查找

即使不提供退货或退款服务，也需要明确说明政策
要在政策中明确说明会如何处理退货和退款，包括：用户需要采取的措施/退货和退款的适用情形/接受退货的时间期限/用户多久会收到退款等
在政策中也要强调关于邮寄地址的问题（如要说明不要邮寄回原地址或是邮寄地址会通过邮件的形式在提交申请后提供）
要标明是否需要退货手续费，以及退换货的邮费由谁来承担

4）隐私政策：因为欧美市场对于个人信息的收集及应用非常重视，因此这条也需要包含在网站上且可查看

官方对于个人信息收集及使用的指南，在面对消费者的政策解释里，需要涵盖与以下要求及场景相对应的解释：

a、在使用 SSL 技术保护的页面上妥善收集信用卡号等个人信息

b、不得出售用户的联系信息

c、不得在未经用户同意的情况下，将用户的个人信息或图片用于广告

d、您的网站不得以收集用户的个人信息为主要目的

e、除以下情况外，禁止提供免费赠品或采取激励措施：

在用户购买商品时提供
属于营销活动的一部分
主要目的不是收集用户个人信息

有些商家会在Policy中标明适应某个国家的法律，需要注意其是否与目标投放国家一致
在Policy中提供的任何联系信息，应该真实有效，若是与商家相关的信息，需要跟其他页面对应

5）付款方式清楚完善

主页右下角的支付方式Logo，要与网站可接受的支付方式对应
支付方式介绍中，需要与网站可接受的支付方式对应（如若同时接受Paypal和信用卡支付，需要同时写明具体的支付流程及方式）
若商家使用第三方支付平台支持，请跟支付平台确认清楚再展示信息

6）虚假促销信息：多种情况都可导致系统认定为虚假促销

切忌全站所有的产品都标记“Sale”或者打折信息
销售仿照大牌的产品
销售大牌产品但是没有相应的经销商资质许可
涉嫌虚假促销的折扣信息：包括包邮政策、折扣编码等应做到全站信息一致。

（需要重点关注一下产品页，因为复制粘贴产品介绍时，可能会没注意到上面包含的关于相关政策的信息）

7）可疑图片：包括Banner、产品图、详情内页图在内的所有网站图片

从其他网站复制过来的无版权产品图
有明确人像显示但无版权的图片
有明确其他品牌或商家的Logo
含有水印的图片
含有涉嫌政治或宗教的敏感图片
暴露或色情图片
含有夸大事实描述或者涉嫌让其他品牌背书的图片（例如Amazon Seller等）
使用一些比较明显的付费版权图作为素材二次加工出的图片

8）虚假插件

虚假评论插件
虚假倒计时插件
虚假实时购买插件
虚假实时浏览插件
虚假社交媒体内容插件

9）外链准确且有效：主页底部外链容易出错

尤其是针对于用Shopify搭建网站的客户，很容易直接复制模版而忽略外链是否有效，可能存在跳转到其他账户或者到无效页面的情况。

10）付款流程顺畅

确保付款流程没有无效页面的跳转
确保付款流程全程都有Shipping policy、Return & Exchange policy以及Privacy policy可点击和展示
确保邮费可以正常结算和显示

禁止的内容

1）危险产品或服务

示例：毒品（化学或草本）；精神作用物质；吸毒辅助物品；武器、弹药、爆破器材和烟火；炸药等伤害性物品制作教学；烟草制品。

2）助长欺骗的产品和服务

示例：黑客软件或说明；旨在人为地增加广告或网站流量的服务；伪造文件；学术作弊服务

3）不适当的内容

示例：欺凌或胁迫个人或群体、种族歧视、仇恨团体的用具、犯罪现场或事故图片、虐待动物、谋杀、自残、敲诈勒索、贩卖或交易濒危物种、言语污秽的广告。

禁止的行为

1）滥用广告网络

宣传包含恶意软件的内容；
“隐藏真实内容”或使用其他技术隐藏将用户导至其他目的地；
“套利”或以展示广告为唯一目的或主要目的来宣传目标网址；
宣传只是为了将用户引导至其他位置的“桥梁”或“通道页”
广告的唯一目的或主要目的是在公共社交网络上获得用户推荐；
使用“障眼法”或操纵设置以图绕过谷歌的政策审核系统。

2）数据收集和使用

要谨慎处理的用户信息的示例：全名；电子邮件地址；邮寄地址；电话号码；身份证号、养老金账号、社保号、税号、医疗保险号码或者驾照号码；生日或母亲的曾用名外加上述任何信息；财务状况；政治派别；性取向；种族或民族；宗教信仰。
禁止的数据收集和使用行为的示例：通过不安全的服务器获取信用卡信息、声称知道用户的性取向或财务状况的宣传活动、违反Google在针对用户兴趣投放广告和再营销方面政策的行为。