为什么声誉管理对您的在线业务很重要
1.对购买决策的影响
缺乏对在线声誉的管理可能会损失您的在线客户群。由于有81％的买家在购买商品之前先进行一些在线调查，因此您在网上出现的方式是他们最终决定的成败关键。您的在线声誉确实是一项业务质量检查，有88％的消费者会阅读评论以确定您的业务是否足够可靠。
2.它是在线版的口碑
85％的消费者将在线评论视为个人推荐，并且像信任朋友一样信任他们。如果您的评论无可挑剔，那真是一件好事，但是如果路上遇到了麻烦，有人发表了有根据的否定评论，会发生什么呢？
在社交媒体时代，新闻像野火一样传播，这绝对是重磅炸弹。
一名乘客被迫离开超额预定的航班的视频被暴力宣传后，联合航空（United Airlines）的市值损失了超过10亿美元。该视频每天被提及的次数超过一百万，观看次数超过一亿。联合航空的CEO被指控未能处理这种情况，并且缺乏公关危机管理能力。
当绿色和平组织公开谴责雀巢危害环境时，雀巢进行了失败的声誉管理。雀巢不但未能对日益严重的社交媒体危机做出正确处理，反而要求YouTube删除绿色和平组织的视频，这使得情况更加恶化。之后，随着人们开始在网络上发布他们的Kit Kat徽标的更改版本，该公司被迫暂时关闭其公共主页。
3.负面评价没有“删除”按钮
互联网几乎可以保留所有内容。但是，虽然人们对你在线业务的所有信息都有可能保留在网上，你仍有机会改变人们对您业务的负面看法的。
通过使用恰当的回应，您可以将不满意的客户转变为忠实的粉丝。根据一项研究，有70％抱怨后得到满意答复的客户会回来并再次开展业务。此外，《哈佛商业评论》发表的一项研究表明，在不到5分钟的时间内处理好投诉的客户，将来会花更多的钱用于购买你的产品。
4.您可以获得宝贵的反馈
监控是管理在线声誉的关键部分。您开始可以收集一些有关客户满意度的见解以及有关您的产品或服务的反馈。因此，在进行全球客户满意度调查前，您只需注意客户对企业的评价即可。
