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关于仅退款，Temu这样回应

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关于仅退款，Temu这样回应

关于仅退款，Temu这样回应

深圳派代信息技术有限公司

2024-08-05

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导读：Temu回应仅退款

近期，拼多多旗下跨境平台Temu风波不断。其“仅退款”和最近更新的罚款政策，更是引发商家强烈不满，激化了商家和平台之间的矛盾。

针对仅退款和平台罚款，据中国证券报报道，拼多多相关工作人员表示，“平台不会去赚商家违规罚款的钱，罚了也是赔给消费者。”

另外，有跨境电商卖家贴出了据称是Temu招商经理的回复。该Temu招商经理表示，符合以下几个条件Temu会仅退款，一般是对价值比较低的商品：

（1）商品质量问题；

（2）退回的运费高于商品本身货值；

（3）物流轨迹显示已经到用户这边，但是用户确实是没有收到货。

而如果是家具类或是大件类的家电要退回，对应的运费会很高，这个时候Temu客服与商家之间会有互动，那么商家就需要及时回复Temu客服的信息，比如要了解用户有哪些需求，是不是要补发零件等。这里补充一句，通常来说，Temu平台的客服是由Temu官方充当的。

在互动之后，用户还是要退款的话，有几种选项：

（1）商家可以选择是否申请退款，选择退回Temu仓或第三方仓库，退回Temu仓是做销毁的。我们建议商家选择自己的第三方仓库，退回的仓库和的发货仓库可以不一致。

（2）有一些品牌店铺，比如运动户外品类的商家，他们的利润比较高，会担心售后问题，愿意使用自己的客服。那么Temu会对商家的客服回复时间、在线时间会有要求。

这里解释一下，虽然一般Temu上的客服是由平台负责的，但如果商家有需求，可以给商家开权限，让商家安排自己的客服跟用户沟通。

据了解，该Temu招商经理表示，“仅退款”针对的大概是以上几种情况，羊毛党或者是退货的情况都可能会存在，因此我们建议商家做成本核算时，把对应的损耗率考虑进去。

其实，“仅退款”也是很多国内商家的“心病”。

在7月26日，淘宝宣布对其“仅退款”政策进行重大优化，该政策自实施以来已有8个月。此次优化的核心在于根据商家的服务体验分，提升商家在售后服务中的自主权。对于优质店铺，淘宝将减少甚至取消售后流程中的干预措施，赋予商家更大的自主性和灵活性。

4天后，拼多多的商家们在后台惊喜地发现了一份全新的更新文件，其中包含了对“仅退款”条款的重要修订。

同时，一张图片在商家中迅速传播开来，引起了广泛关注

图片中传达了一则重要信息：拼多多对已经发货或消费者已收货的商品，将不再提供“仅退款”服务。若消费者提出此类退款申请，商家需要在36小时内进行处理并予以驳回，平台将不再参与这一过程。

然而，马上就有相关关人士对该照片进行辟谣：“不属实”。

这几天，这张照片也在跨境电商卖家之间流转，但很有可能要让Temu商家们失望了。

文章来源：【派代跨境电商】公众号

【声明】该内容为作者个人观点，大数跨境仅提供信息存储空间服务，不代表大数跨境观点或立场。版权归原作者所有，未经允许不得转载。如发现本站文章存在版权问题，请联系：contact@10100.com

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