eBay谈国内疫情防控对跨境电商影响

5月20日下午，由中国服务贸易协会、全球（郑州）跨境电商研究院共同主办，中国跨境电商50人论坛承办的“疫情下加快外贸新业态新模式发展对策研讨会暨秘书长办公会议”举行。eBay全球副总裁、国际跨境贸易事业部中国区总经理郑长青对疫情防控对国内跨境电商的影响：

以下为网经社跨境电商台梳理的演讲全文：

作为国际电子商务先锋，eBay在中国致力于推动跨境电商出口产业的发展，通过连接大量跨境电商出口企业，特别是中小企业，eBay为中国卖家开拓了大量直接面向海外的销售渠道。

一、eBay对受疫情影响卖家的扶持措施

回顾2020年，疫情的第一年，消费者从线下向线上转移，用户对线上购物的需求激增，跨境电商整体趋势上扬。对于eBay来说，2020年起，平台整体流量和买家规模都呈现出不同程度的增长。跨境电商通过虚拟数字化的销售网络，降低了企业生产者与消费者的交易成本，更多的中国企业享受到了全球化红利。

自今年3月下旬开始，作为长三角外贸咽喉的上海，因为疫情加重采取防控措施，加上上海空港和海港的货运船期延误，国际物流面临的压力雪上加霜。目前虽然上海疫情防控已经取得阶段性成果，一些工业企业已在政策指导下逐步复工，但上海及长三角卖家们运营困境和压力预计仍将持续一段时间。

疫情期间，受到物流不畅、工厂停工等多方面因素的影响，很多卖家受到了供货短缺，物流受阻等多方面的挑战。eBay第一时间了解卖家们面临的困难，火速出台平台保护政策，其中包括延长保护窗口。

针对疫情导致的生产推迟、物流可预见的堵塞，后台统一延长订单处理截止时间和最晚收货时间，以及协助处理因疫情导致的未到货纠纷等等，切实保护中国卖家们的利益。

二、上海疫情防控对eBay平台卖家的主要影响

一是按照地域划分。由于上海市近2个月的封控，对上海市卖家影响最直接。长三角地区，苏州及下属的昆山市等地毗邻上海，也经历过短期封控管理，因此苏州地区的卖家影响也较大。浙江省的杭州、宁波等地区的卖家影响相对较小。

二是按照业务模式划分。库存备货充足的海外仓卖家受影响较小，这部分卖家，由于使用海外仓，受上海封控影响较小。对从中国发货或者海外仓快速周转的卖家影响很大。如果货物是从上海、苏州发货，上海封控导致至今无法发货，意味着这2个月没有订单没有收入，但员工工资、仓库租金等固定支出仍要支付。这不仅对企业有影响，对企业的员工也有影响，因为销售人员现在只能领取底薪。

如果卖家是海外仓快速周转，依靠空运补货，受影响也很大。因此这一类模式基本上都是快速周转，不可能备足很多的货（担心海外库存太高，占用现金流）。这类模式本来可以最大程度的利用现金，同时把公司经营的库存风险控制最小。但疫情的到来对这类模式冲击很大。

疫情导致的封控对电商运营的连续性影响很大。跨境电商的线上运营的行业性质，线上的店铺，平台上的销量排名与每个产品的库存、价格、销量都有很大的关系。一旦之前累积的销量排名没有了，疫情结束以后很难马上恢复到疫情之前的销售情况。

综合以上情况，平台卖家对2022年业务扩张的看法，多数非常谨慎主动收缩、维持现有规模。这种策略也能理解，毕竟如果这时候扩张，万一奥密克戎病毒卷土重来，再封控几个月，极有可能就会面临资金断裂的风险。

三、国内疫情防控对整个跨境电商行业的影响

（一）采购方面。目前国内疫情呈现多点突发和反复的情况，导致原材料涨价。除上海外，中国很多城市由于政策管控，省市内多路段封闭，跨省物流中断，采购端甚至出现断层，整体出货率降低。

（二）物流方面。在俄乌战争和疫情的双重影响下，国际航班锐减，运力紧张。由于疫情爆发，上海空港和海港已经造成大量货物积压，对物流的时效造成不利影响。

（三）履约方面。物流不畅也让跨境卖家们面临着货物积压、平台处罚等问题带来的损失。更糟糕的是履约记录不佳还会使主页评分下滑，甚至账户封停。早在2020年3月，eBay全球副总裁郑长青在接受网经社访谈时就曾表示，疫情对跨境电商带来机遇，但物流挑战突出。

（四）运营方面。履约率的下降会让客诉邮件增多，面对不断积压的客诉压力，卖家将持续承受精神焦虑，处理客诉所需的人力也略显不足。

（五）现金流方面。卖家面临支付端服务商的条款约束，流动资金减少，回款周期变长。物流不畅使得消费者收货时间大幅延迟甚至货物丢失，导致签收率降低。签收率降低则会导致支付服务商上调保证金比例。如多笔签收累积延迟交付，回款就更难了。

四、精细化运营管理、深耕垂直品类等是未来方向

面对今年疫情防控对经济发展的不确定性，我们建议还是苦练跨境电商的内功。跨境电商的内功本质就是长期正规化、精细化经营，加之互联网思维，能够洞察产业及大环境的潮流来扩大对市场的渗透率。在日常的供应链解决方案上稳扎稳打，长期下来与走捷径的相比，一定是有质的飞跃。

（一）精细化运营管理

精细化营销品牌管理就是未来趋势，eBay平台对于精细化运营的卖家也会有相应的扶持政策。卖家在eBay平台上只要与买家体验相关的需求，使用eBay推荐的管理式解决方案就可以完全被保护。因此卖家只需专注于运营的重点如产品、流量、客服等，eBay可解决物流及买家体验问题。

品牌化管理和精细化运营是一体两面，缺一不可。因此，eBay在2021年升级的“千帆计划”，通过设立专属流量、专属扶持以及专属资金等专属福利全方位支持卖家的品牌建设，可帮助优质品牌在eBay平台上全面开拓市场。

（二）深耕垂直品类

根据eBay大数据的分析，未来垂直品类卖家将大受欢迎，高货值的产品销量直线上升。对于那些想实现高效增长的高货值个人消费品卖家，在选品、流量和迭代方面要做到3个“准”。

首先，优质产品永远赢在起跑线上，高货值类目的产品因单价比较高，选品要做到“准”。其次，高端产品资金占用率非常高，从研发到生产的周期也很长，在这个领域不小心迭代错一个产品，影响的可能是未来一年的销售。因此，要让产品迭代做得更“准”。最后，引流也要“准”。单纯的铺刊登效用已经逐渐降低，卖家可以更多地使用流量分析工具精准引流。

（三）提升买家体验

跨境电商更需要关注买家体验。不仅要提供零售标准的物流体验，更要在品类上精耕细作，在产品、物流、流量、客服等方面都需要更加细致的一体化运营，才能在各个链条环节上把控风险，给予买家放心专业的体验。

eBay将继续发挥在跨境电商方面积累的优势和深厚经验，不遗余力携手跨境电商卖家帮助更多的优质中国产品、中国品牌出海，获得海外消费者的欢迎。