TK东南亚订单拒收回款操作指南
针对COD货到付款模式的物流纠纷处理
在东南亚市场，消费者普遍采用COD（货到付款）模式，快递员通常会进行三次派送尝试。对于拒收包裹的退回，有以下三种方式：
- 退回海外仓：可实现二次销售，适合已有海外仓储能力的卖家；
- 退回TK官方仓库：包裹通常会被销毁，无法二次售卖，但在部分情况下可能被转为当地货源；
- 退给达人合作方：通过事先沟通将样品退回合作达人，用于拍摄带货视频。
对于小卖家而言，目前较为实际的选择是将包裹退回TK官方仓库。操作流程如下：
- 提交工单，要求平台提供快递员联系消费者的记录，以证明派送尝试；
- 平台会提供相关证据，重点查看是否包含通话记录，而非仅有退回仓库的照片；
- 若缺乏通话记录，可继续向平台索取；
- 若平台无法提供有效证据，则直接发起赔付流程；
- 赔付订单可在结算账单中查阅具体信息。
数据显示，在16个申请中成功索赔8单，成功率约为50%。务必在包裹拒收退回仓库后的45天内提交工单，逾期将无法追溯。若平台无法提供完整证据，说明存在物流执行问题，能追回损失就尽量争取。