2022年，我国社交媒体用户突破10亿。在全面信息化、全民数字化、企业品牌传媒化的趋势下，社交媒体成为我国数字经济增长的新引擎，正在以“+直播”、“数字化”与各行业深度融合，提供了新的消费场景、产品与服务，拓宽了消费维权渠道。媒介技术迭代引导着舆论场格局的变化，“315消费者权益保护日”从“以曝光引领消费者”，变成“以服务回应消费者”，社交媒体作为公众消费维权的舆论主战场，既是载体，也是议题。