Past buyers (Retail) (Google Ads) - 谷歌广告术语

在谷歌广告术语中，“Past Buyers (Retail)”指的是过去曾经在零售网站上完成过购买的用户。这些用户已经表现出对公司产品或服务的兴趣，并且有过实际的购买行为。

一、具体名词解释

1. 作用

“Past Buyers (Retail)”对于跨境卖家来说具有重要的作用：
提高转化率：相比新客户，老客户的转化率通常更高。因为他们已经了解并信任公司的产品或服务，再次购买的意愿更强。
降低营销成本：吸引老客户的成本通常低于吸引新客户。通过针对老客户的再营销策略，可以以更低的成本获得更高的回报。
增强客户忠诚度：通过持续关注和服务老客户，可以增强他们对公司的忠诚度和满意度，进而促进口碑传播和品牌推广。

2. 意义

在竞争激烈的跨境电商市场中，维护和挖掘老客户资源对于公司的长期发展具有重要意义。通过深入了解老客户的需求和行为模式，卖家可以制定更加精准的营销策略，提高客户满意度和忠诚度，从而实现可持续的业务增长。

二、Past Buyers (Retail) (Google Ads)数据来源与准确性

1. 数据来源

“Past Buyers (Retail)”的数据主要来源于以下几个方面：
订单记录：公司内部的订单管理系统会记录所有完成购买的客户信息，包括他们的购买历史、联系方式和购物偏好等。
客户关系管理系统（CRM）：许多公司使用CRM系统来管理客户信息和互动记录。CRM系统中会包含老客户的详细信息和购买历史。
网站分析工具：如Google Analytics等网站分析工具可以帮助追踪用户的行为轨迹，包括他们是否为老客户以及他们的购买行为等。

2. 数据准确性

为了确保“Past Buyers (Retail)”数据的准确性，卖家需要注意以下几点：
数据整合：将不同来源的数据进行整合和去重，以确保数据的准确性和完整性。
数据更新：定期更新老客户的数据，包括他们的联系方式、购买历史和购物偏好等，以确保数据的最新性和有效性。
数据验证：通过邮件验证、电话回访等方式对老客户的数据进行验证和确认，以确保数据的真实性和可靠性。

三、如何使Past Buyers (Retail)再次回购

1. 发送个性化邮件

定制化内容：根据老客户的购买历史和购物偏好，发送定制化的邮件内容，如推荐相关的产品、提供专属的优惠等。
节日关怀：在重要的节日或纪念日向老客户发送关怀邮件，表达感谢和祝福，增强客户的情感联系。
提醒服务：对于需要定期更换或补充的商品，可以通过邮件提醒老客户进行再次购买。

2. 提供优质服务

快速响应：对于老客户的咨询和投诉，要快速响应并提供满意的解决方案，以增强客户的信任感和满意度。
售后服务：提供完善的售后服务，如退换货政策、维修保养等，让老客户感受到公司的关怀和责任。
会员制度：建立会员制度，为老客户提供更多的优惠和特权，如积分兑换、会员专享活动等，以激励他们再次购买。

3. 推出新产品或促销活动

新品推荐：当公司有新产品上市时，可以向老客户优先推荐，并提供试用装或优惠券等激励措施。
限时促销：定期推出限时促销活动，吸引老客户再次购买。促销活动可以包括折扣、满减、买赠等形式。
组合销售：将相关的产品进行组合销售，提供套餐优惠价，满足老客户的多样化需求。

四、对跨境卖家来说，对Past Buyers (Retail)的基本问题

1. 如何识别和管理老客户？

建立客户数据库：通过订单记录、CRM系统等建立老客户数据库，记录他们的基本信息和购买历史。
分类管理：根据老客户的购买频率、金额、偏好等因素进行分类管理，以便制定更精准的营销策略。
定期沟通：通过邮件、短信、社交媒体等方式与老客户保持定期沟通，了解他们的需求和反馈。

2. 如何提高老客户的忠诚度？

提供优质产品和服务：确保公司提供优质的产品和服务，以满足老客户的期望和需求。
建立情感联系：通过个性化的邮件、节日关怀等方式与老客户建立情感联系，增强他们的归属感和忠诚度。
提供会员特权：建立会员制度，为老客户提供更多的优惠和特权，以激励他们继续选择公司的产品或服务。

3. 如何处理老客户的投诉和不满？

及时响应：对于老客户的投诉和不满，要及时响应并表达歉意，以缓解客户的不满情绪。
积极解决：尽快查明问题原因，并提供满意的解决方案。如果可能的话，可以给予一定的补偿或优惠以弥补客户的損失。
改进服务：从老客户的投诉和不满中吸取教训，改进公司的产品和服务质量，以避免类似问题的再次发生。同时，加强员工培训，提高员工的服务意识和处理能力。