大促后的差评如何处理？一篇教你搞定差评

PrimeDay结束，除了要安排收获颇丰的订单，相信很多卖家也做好了面对打破退货和差评暴击。

评价对每位卖家的作用不言而喻，但是难免遇到冲动购物的歪果仁，申请退货，甚至是给差评，对于新店来说，差评是无法避免的，同时这些差评也会影响店面今后的生意，所以正确处理差评显得尤为重要。

差评过多会对我们的店铺造成相当严重的影响，正如我们所知道的，差评产生的原因有很多，不同类型差评有不同的处理方式。

1、疯狂晒单型

这种买家喜欢对商品做出各种各样的评价，一般来说都是从产品本身事实说话的，还是比较客观的。

2、一锤子买卖型

这类买家觉得只要交易完成，就没必要浪费时间去写评价，只要产品和描述的一致，和他们的预期大差不差，他们也就不会给予评价，不过如果产品没有达到他们的预期，甚至相差甚远的时候，打差评是在所难免的。

3、过后就忘型

买家收到产品后，本来想去评价，但是被其他的事情耽误了，如果没有特别的情况，估计他们也不会给予评价了。如果在产品的使用过程中，出现了问题，他们会想起卖家，这时候要么投诉要么差评。

4、新手买家型

这种买家，在美国站比较少，在日本，澳大利亚比较多。他们没有评价的意识和习惯。

若我们看到有客户打了差评，像国内平台一样，模仿其做法，比如：我给你退款，你把差评删了吧等类似行为，多数情况下，会被认为是利诱买家，严重情况下会被封号。

1.仔细阅读差评的原因是产品，还是物流？了解了具体的原因，才能够对症下药。

2.明确原因后，需要2—3封邮件。第一封，和买家确认差评原因。如果确认无误，需要提出至少两种以上解决方案，让买家感受到我们的诚意，自己做出选择。

3.解决问题后，确认买家比较满意的情况下，询问修改评价这封邮件至关重要，不是要求删除或者修改差评，而是针对我们的Customer service 服务做出评价。巧妙地将对产品的不满意转换成对服务的满意。

4、如果消费者已经留下差评而卖家无法联系上他们，可以通过图片订单里的买家信息去联系他，但是一定要注意措辞。切记不要出现现金改评价等涉嫌操控评论的内容，否则将会给自己招来不必要的麻烦。

5、如果通过以上几种方式，都无法移除差评，我们可以适当的“增加”一些好评，将原有的差评顶上去，也要注意方式，谨慎评论。不过，即使是为了“掩盖”恶意差评，该操作也不符合规定，亚马逊官方是禁止的，故通过卖家账号无法操作，需要大量的、有一定权重的买家账号，把控好时间节奏多天多时间段分散处理，耗时耗力且有一定的风险。

常规的差评其实是对我们产品、服务的一个反馈，当我们收到差评时，一方面要积极去响应处理，同时也要吸取当中的问题，及时改进产品和服务，为自己做进一步提升。

这些解决方法只是给大家在遭遇恶意差评时提供一些可能的解决办法，店铺要想长期做下去，单靠这些办法根本不行，归根到底还是要产品质量好、售前售后服务好。

当差评不断增多，除了采取措施及时补救，更应考虑是这款产品值不值得，店铺服务有没有问题，之后该如何去改良升级。找到差评真正根源，而不是一味地花时间维护评论。

最后，希望每一个努力的人，都能取得满意的结果，坚持！