亚马逊卖家客服, 是否专业？

亚马逊客服的态度非常友好, 但是专业水平很一般。许多时候，你要联系卖家支持处理一个问题，你要找到人工客服有点难，亚马逊的后台，有很多地方故意设置让你自助用亚马逊的工具处理，工具处理不了，然后再对接到客服。这个也可以理解，毕竟人工成本很高，如果你自己能够自助处理，那是最好的。

但是，找到亚马逊人工客服能不能处理好问题呢？也不好说，主要是看那个客服的权限。比如说刷新Listing，有的客服他没有权限，他只能让卖家这样不停地用模板刷，后台都刷好了，但是就是不显示在前台，但是有的客服有这个权限，他马上就能在他的电脑帮你刷新好。

总的来说，亚马逊后台的操作，特别是模板上传，类似于玄学，还有其他的亚马逊各种各样的操作也是类似于玄学，是什么意思呢？就是说，哪怕你按照亚马逊说的做，也只有一定的成功概率，这在其他电商平台是根本不可想象的事情。亚马逊客服也只是告诉你，这个试一下，那个也试一下。这就让卖家的感觉客服专业水平很一般，这不能怪亚马逊客服人员不努力，因为在亚马逊的各种操作中，并非是标准化操作，有很多时候得用一下卖家自己试出来的偏方。

虾皮的客服和卖家支持则显得非常专业，虾皮的发货文档，后台操作文档，还有虾皮大学里面的资料，每一步操作都特别详细，生怕你看不懂，每一个操作都有案例。每个客服上岗之前，肯定都看了所有的操作，你打电话问他，他会告诉你看哪一个文档。这让你感觉到她非常专业，为什么呢？是因为虾皮的后台是一个标准化操作，你这么操作100%有效。

说到底，还是亚马逊的系统太多的漏洞，市面上流传的亚马逊各种各样的黑科技，但是你很少听说其他电商平台有什么黑科技，所谓黑科技其实就是亚马逊的漏洞被别人发现并利用了。所以说，并不是亚马逊客服人员不努力，而是亚马逊的卖家系统不给力。