增量新机会，德邦快递的“春节不休”有何看点？

运联智库

2021-01-12

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导读：德邦快递之所以有底气放话“春节不休”，正是有赖于其成熟的大件快递运营体系。

第2459期

全文共计 1746 字 / 阅读时长约 4 分钟

“春节不休”成为德邦快递的新练兵场。

随着网购日常渗透率大幅提高，春节期间“淡季不淡”的趋势越发明显。近期，不少快递企业纷纷表态，今年春节期间快递服务不打烊，全力支持国内居民生活正常运转。

作为大件快递行业的领头羊，德邦快递也加入“春节不休”的行列中。在2021年2月1日-2月28日期间，德邦快递将协调全网资源，发挥直营优势，通过全链路管控，力保广大客户过年期间的寄递需求。

“春节不休”成为

德邦快递的新练兵场

春节档原本是快递行业的传统淡季，然而，近年来各大电商购物平台在下沉市场不断深入，让低线城市与农村居民养成网购习惯，下沉市场的消费需求被进一步刺激；加之疫情影响，销售端呈现由线下零售向线上转移的趋势。

面对潜力巨大的春节市场，天猫、京东、苏宁、拼多多、快手等多家电商平台在春节期间纷纷放出了“年货节”和“春节不打烊”的口号来吸引消费者。

其实每年春节前，由于备年货和放假节前发货，春节前3-4周都会迎来一段小高峰，也是传统上旺季的尾巴。尤其是在过年期间，许多用户会添置大件家具与大量年货，但搬货上楼、安装都是难题。

提前洞悉商家与消费者的运输需求，德邦快递在春节期间照常提供家具“双层送装网络”服务，此举受到广东佛山、河北正定等全国大型家具市场客户的高度认可。

此外，德邦快递全力优化运营方案，确保此前深度合作的宁夏牛羊肉、新疆阿克苏苹果、白云服装、海宁皮革、慈溪家电等行业客户在春节旺季的走货需求得以满足。

而针对“食品生鲜、鞋服日化、家具家电、母婴文娱”等春节发货高峰行业，德邦快递也提供了有针对性的收派服务，通过精细化运营的行业场景解决方案，让商家走货更安心。

面对春运期间学生旅客的行李寄递需求，德邦快递将一如既往地提供预约上门收货、预约上门派送服务。值得一提的是，德邦快递目前已入驻国内14家雪场，为春节期间的滑雪游客提供专业的雪具运输解决方案，持续提供高品质的雪具和行李点对点寄送服务。

节日期间，德邦快递服务网络将覆盖全国超300个城市，其中48个核心城市下辖区县皆可到达，包含北京、天津、上海、重庆、石家庄、唐山、廊坊、青岛、济南、烟台、临沂、太原、沈阳、大连、长春、哈尔滨、苏州、南京、无锡、南通、连云港、徐州、常州、扬州、杭州、宁波、嘉兴、温州、合肥、福州、厦门、泉州、南昌、郑州、武汉、长沙、深圳、广州、东莞、佛山、惠州、中山、汕头、成都、贵阳、昆明、西安、海口等。据了解，春节期间德邦快递将继续与天猫（淘系）等电商平台商户合作，重点维护核心城市网络对接覆盖，满足电商平台的核心运输需求，助力节中顺畅走货。

“今年德邦快递推出‘春节不休’，力争给各行各业的商家、广大消费者提供高品质的快递服务，帮助大家过个好年。” 德邦快递相关负责人表示。

运营体系、人员储备支持，

展示直营网络优势

“春节不休”的背后并不只是一句口号，而是需要强有力的运营网络作为支撑。

春节期间，不少快递公司在面对“年货节”大促带来的业务量增长的同时，也要面临“特殊时期”下人手普遍不足的困难。

德邦快递之所以有底气放话“春节不休”，正是有赖于其成熟的大件快递运营体系。据了解，2020年德邦快递先后与沃尔沃、一汽解放合作，定制车辆，全面提升运力。此外，德邦快递深知“科技赋能快递”的重要性，因此在“收运转派”各环节不断加码科技投入，以便提高快递运营效率。

春节期间将有超过3000个德邦快递直营网点正常营业，实时待命。同时，德邦快递将开启动态网络铺设、敏捷调控，通过空陆铁联合运输方式，确保节日期间快递顺畅运转，运力高效调度。

充足的人力保障是春节期间服务质量“不打折”的基石。节日期间，德邦快递将有超过5万名快递员在岗，实现货品“收派”无忧。

对坚守一线岗位的员工，德邦快递一方面给予“多倍计提、保底补贴”等多重激励方式，充分调动积极性；另一方面提供春节团圆福利，并且采取轮岗、错峰休假等方式，让员工安心在岗。同时，德邦快递也动员了大量本地快递员待命，以备实时灵活调派，确保节日期间的人力储备。

在春节期间，德邦快递也将按照防疫部署要求，进行防疫工作的宣导，尽全力做好一线快递员防护工作，保障安全运营，维持正常上岗秩序。

此外，德邦快递表示将一如既往地提供“送前预约、送货上楼”等高品质交付服务，节日期间收派服务质量不打折扣，力保客户体验。

持续升级的硬件设施是德邦快递运营体系的基石，而对提升客户体验的不懈追求，则是其服务不断优化的动力源泉。德邦快递围绕“大件快递上至60kg免费上楼 ”核心服务，践行“突破最后一米，服务0距离”的服务理念，持续开创“收大件如收小件一般轻松”的行业新局面。同时，规范的送前预约流程，也让客户感知到高品质的交付体验。

据菜鸟网络公布的菜鸟指数完成情况，2020上半年，在行业11家主要快递公司中，德邦快递服务指标（包括签收好评率、代收好评率、物流好评率、物流投诉率等）综合排名行业第一，是用户心目中的口碑快递企业。

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