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“怕损坏你就发顺丰”！申通员工喊话，回应来了

运联智库
2021-12-20
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导读：申通致歉，称已与相关员工解除合作。

12月19日，“申通建议发顺丰”登上微博热搜。南都记者注意到，此前一条网传视频显示，吉林长春一申通快递站点工作人员将快件随意抛扔，不顾物品安全暴力分拣。涉事站点工作人员曾回应称，不敢保证物品质量，建议客户发顺丰。

19日，南都记者联系到涉事站点，一名工作人员证实网传视频内容属实，并表示多个单位已对该站点进行罚款。
申通一站点被指暴力分拣
建议客户发顺丰
工作人员称已被罚款
12月14日，有网友报料称，吉林长春一申通快递站点暴力分拣快递，曾经看到不止一两回。相关视频显示，工作人员将快件随意扔得“满天飞”，分拣现场一片混乱。

据媒体报道，涉事站点为申通快递公司长春市经开区二部。相关工作人员向媒体表示，该站点每单十来块钱，所以并不敢保证产品质量，建议客户发顺丰，“你要是怕有损坏你就发顺丰，顺丰不是服务好吗”“不差钱不差事”。工作人员还称，“谁家都扔，不光我家”，如此分拣快件的并不是他们一家公司，若是易碎品则需要商家细心包装。
针对网传视频内容，12月19日，申通快递公司长春市经开区二部一名工作人员向南都记者证实，确有其事。该工作人员还表示，该站点已被罚款，“总部也下罚款了，长春公司也罚款了，邮政管理局也下罚款了，城管也来管我们了。”
针对暴力分拣对易碎品的影响，其表示需看具体情况。“得看是什么易碎品，如果是玻璃、陶瓷，那你就找商家。你要是收到的快递碎了，可以联系我，看是我们的责任还是商家的责任。”该工作人员还表示，今后分拣人员会更加注意物品安全。
对于该站点的后续营业，该工作人员并不乐观，“能不能继续营业还两码说呢。”
南都记者了解到，依据我国《快递市场管理办法》，企业分拣作业时，应当按照快件（邮件）的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件（邮件）损毁。
早在2018年7月，国家邮政局就曾召开“2018年第二季度快递服务质量提升联席会议”，要求加大设施设备的投入力度，因地制宜解决抛扔、摆地摊问题，加大对从业人员的宣传培训力度，践行“不着地、不抛件、不摆地摊”承诺。
申通致歉
称已与相关员工解除合作
19日晚，申通快递东北大区吉林区域网络管理部向南都记者表示，针对媒体反馈的长春经开区二部承包区不规范分拣及相关工作人员错误言论，该司高度重视，东北大区已第一时间成立专项小组，并针对事实情况现场召开整改会议。对于此事件给客户带来的不便深感歉意。
申通快递东北大区吉林区域网络管理部透露，12月16日上午，东北大区成立专项处理小组抵达网点，现场走访调查，约谈承包区负责人，要求并督促承包区限期整改。12月25日前，通过增加分拣设备，升级操作场地，强化员工培训等举措，全面对承包区相关违规行为进行整改，杜绝任何不规范行为的存在。
申通方面表示，因承包区违规行为可能给个别客户快件造成损失的，公司也将在核查快件信息后，为客户售后处理开设绿色通道。此外，东北大区在所辖区内，以此事为案例进行全网通报，进一步加强对网点及上岗工作人员规范操作培训。
申通方面还指出，严格贯彻落实吉林省和长春市邮政管理局对涉事承包区及责任人的处理，公司也将根据相关规定对涉事承包区予以处罚，同时对责任人及具体工作人员进行约谈教育，对个别言辞不当的第三方员工已解除合作。
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