退货率太高的续集来了。
其实当你的产品第一次被下架之后,其实还是能救回来的,而且操作比较简单;
第一次被下架,只要在后台通过操作就可以重新上架你的Listing。
01
首先,我们先进入到后台的:“ 买家之声 ”的专属页面;
然后,找到那条被下架了的Listing,一般你的那个Listing已经是 红色的“极差”了;
然后看到隔壁的“ 查看详情 ”,接下来按照页面的提示一步步操作就可以了;
进来这个页面之后,点击:“采取行动”;
一般来说,按照这些步骤,你就可以将你的Listing重新上架,并且正常销售了。
其实这是亚马逊变相给我们一个机会,但是,我们都知道亚马逊的宗旨就是care 客户;
而且如果咱们的店铺长期存在多种质量差的产品,就会导致我们的店铺绩效会很差,亚马逊会将我们的店铺判断为不良店铺,严重的话,会导致封店的;
因此,退货率要是高的产品,我们还是得重点关注的,毕竟亚马逊的本质就是产品为王,这里我有点建议给到大家:
把查看买家之声作为日常工作中必不可少的一项,及时了解买家原因查看买家反馈,对Listing做出相应的编辑调整,对自身的产品的问题更深入认识和调查。
02
在产品包装中放入简单易懂的使用说明;
对于一些安装步骤比较繁多的产品,我们应该把说明书做到位,特别是一些细节上的注明,防患未然。
尽量让客户在遇到问题的时候第一时间联系到卖家;
尽量能够达到当客户对你的产品品质有疑问的时候,第一时间联系卖家。
那如果是产品的问题,那这个就是一个痛点了,那必须得改进产品了;
这得靠自己和供应商商量改善产品了。