一八供应链跨境物流
【建站扶持计划】 
进入下半年旺季，亚马逊又开始暗戳戳的整治平台违规现象了，而近期被盯上的正是存在站内信违规行为的卖家，甚至有卖家一不留神就被关了“小黑屋”，具体是怎么一回事呢？赶紧跟着一八供应链一起来看一看吧！
近期，有卖家爆料亚马逊美国站点收紧了对“卖家通过后台站内信（邮箱）跟消费者沟通过程中违规的行为”处罚力度，处罚从原来的警告后可申诉，直接升级为封店不可申诉。
亚马逊提供站内信页面，方便查看和回复买家消息。在平时操作中，卖家也会通过站内信跟买家确认订单，提供售后服务，如安排退换货，提供使用指南等，其次还会用来处理投诉、获取反馈，主动询问买家使用体验等。
亚马逊虽然提供了一个官方的沟通渠道，但是却对使用规则有了诸多的限制，例如不允许发送链接，包括商品的链接，不允许留下真实的邮箱，也禁止卖家以提供报酬，换取买家删差评、留好评等操作。
以往亚马逊也多次重申，禁止卖家利用站内信进行违规操作，但由于此前那不痛不痒的警告，对卖家并没有起到什么震慑作用。富贵险中求，再说这个风险也无关紧要，所以就导致了不少卖家使用站内信要求买家删除差评，留置好评等。
但如果此则消息被证实，那站内信违规操作的大门将会被永远关上。一些卖家也表示，这是合规，是好事；但也有一些卖家表示，限制自己发站内信回访客户的行为。
此外，根据站内信政策，所有卖家不得利用站内信和邮箱跟客户顾客沟通谈及“评论”、“购物体验”、“赠送礼品”或“分享”等敏感话题，review, evaluation, comment, feedback, rating, star, positive, negative, critical, bad, level, appraise等属于敏感词。
亚马逊此次更新站内信政策，也在提醒跨境卖家朋友合规运营的重要性。面对即将到来的旺季，卖家们应该加强合规意识，创新营销策略，以稳健的步伐迈向成功。
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本文编辑：小八
