贝索斯：亚马逊“仅退款”正式上线！

近期，亚马逊向大批平台卖家发送了一则关于FBA退货解决方案的邮件通知，通知内容中显示：

“我们推出了FBA免退货解决方案。这是一项新计划，可帮助您简化退货流程，为客户提供全额退款，而无需退货。”

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也就是说，亚马逊“退款不退货”功能已经正式上线了。根据邮件内容，凡是注册这项退款不退货解决方案的卖家，将在以下两个方面受益：

据了解，以往按默认情况，货物会退回FBA仓库，运营中心会评估商品的可售性。如果可售，那就会进行二次销售；如果损坏，不能出售，可能就要交给亚马逊进行销毁，并要支付一定的销毁费。

现在，如果卖家为库存注册“亚马逊物流退款不退货解决方案”，将允许买家为符合条件货物申请仅退款，货物将不会退回亚马逊运营中心，这将有助于减少商品退货率，减轻商家货物处理、转运、仓储、移除的成本。

据了解，此次“仅退款”涵盖大多数产品，但以下商品不包括在“仅退款”规则范围内：

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基于可能存在的大面积“退款不退货”的薅羊毛行为，亚马逊也表示他们会设置一些条件，只有那些没有滥用历史记录的买家才能使用“仅退款”的功能，不符合条件的买家，货物还是照常会被退回亚马逊运营中心。

目前，“亚马逊物流退款不退货解决方案”是默认关闭的，需要卖家手动打开，在亚马逊物流设置页面中，根据【亚马逊物流退货评估和所有权设置】-【退款不退货解决方案】-【编辑】的路径找到编辑。

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对于这个“仅退款”功能，圈内人的评价也是褒贬不一。

都知道国内是拼多多掀起了“仅退款”风潮，但事实上，亚马逊才是那个发明“仅退款”的鼻祖。早在2017年，亚马逊就将“退款不退货”写进了售后政策当中，但他们一直是在低调的测试中，并没有将这一模式大面积的铺开使用。

2021年，亚马逊美国站点再次针对退货政策进行修改，低价商品（低于25美元）如果没有美国退货地址，符合条件的商品将自动退款不退货。而此前透露出的低价商店项目，也同样涉及到“仅退款”的服务条款，其售后规则是：低于3美元的商品，可以在15天内仅退款，不退货。

近年来，国内电商平台纷纷跟进实行“仅退款”售后政策，站在平台以及消费者的角度来看，这项政策是积极的，出发点也是好的。消费者购买到与描述不符的商品，可以得到快速的售后退款，提升了消费体验。

而平台也能从“仅退款”中快速解决商家与消费者之间的矛盾，简化售后流程，提升用户忠诚度和品牌口碑。对于消费者和平台来说，达成了一个双赢的局面，但对于平台卖家而言，“仅退款”却始终是一个隐患。

“仅退款”就意味着商品要白送出去，而这就容易成为一些人“薅羊毛”的合法途径。在美国，欺诈退货已经非常普遍，这种行为具体指通过欺诈达成仅退款不退货的目的，从而从中获利。

欺诈退货已经衍生出一种产业链，有专门从事这一方面活动的欺诈组织，甚至一些欺诈组织会在社交平台上宣传他们的服务。

这些欺诈组织，常常会利用亚马逊等零售商宽松的退货政策，在订单退款后，客户会通过PayPal向欺诈团伙支付退款金额的15%至30%，以巨大折扣获得产品。

据了解，2023年，美国近14%的退货属于欺诈性退货，共计造成1010亿美元的损失。“仅退款”模式实行后，无疑是更加方便了这些欺诈团伙的操作，甚至连假装退货都不用装了。

当前，正是亚马逊“仅退款”模式上线之初，不少卖家就已经遇到了消费者仅退款的情况。有卖家发现自己11.99美元的商品，最后退款金额却高达75美元。有同样情况的卖家表示，开CASE过后，亚马逊回复是平台给买家的补偿，先从卖家账户中扣款，后续会补回给卖家。

逻辑是这么个逻辑，但是按照亚马逊这一套，真的不会引狼入室吗？退款金额居然比商品金额高出6倍？？？还是提醒卖家朋友在收到退款订单邮件的时候，要多留意这些金额细节。

预测，亚马逊在后续还会对“仅退款”模式进行不断的优化，但同时也不排除会强制实行。总的来说，平台的政策条款应该平衡消费者与商家之间的关系，既能保障消费者的权益，又不损害平台商家的利益。

当前，卖家朋友也可根据产品情况，对于一些低客单价，但是高运费的商品选择性地开启“仅退款”服务，合理利用这一模式，优化售后流程。