钉钉的AI Agent魔盒

笃信AI的人，都在等一个AI的“App Store”时刻。

这是因为，苹果公司凭借App Store，塑造了移动互联网时代的软件生态。到了AI时代，AI信徒们就开始急切盼望出现一个属于AI的App Store，来定型未来的AI生态。

 去年OpenAI用GPT点燃了AI Agent这把火以后，人们纷纷猜测，AI Agent会不会就是开启“App Store”时刻的关键？因为AI Agent让未来AI的形态，变得比以往任何时候更加清晰。

 2024年1月9日，钉钉推出AI Agent落地实例“AI超级助理”，宣布将在今年4月份上线AI助理市场AI Agent Store，同时邀请开发者加入到钉钉的“AI Agent Store”生态中，并立下了“3年1000万个AI超级助理”的flag，致力成为AI Agent孵化、分发和交易平台。

 发布会上，钉钉还用“7亿用户联合抵制”的来电海报，Callback了去年宣布用户突破6亿后，全网用户齐刷“6亿用户全抵制”的梗。

▲图：钉钉在发布会上玩梗

 这个“3年1000万”是什么概念呢？

 2008年苹果App Store携带500款应用上线，截至2022年4月29日，苹果商店（中国区）APP数量131万款。也就是说，别人14年达成的应用数量，钉钉想在3年内达成，并且翻8倍。

 这个flag是不是立的太草率了？到底是什么原因让钉钉的野心如此膨胀？

先瘦身让用户不那么讨厌钉钉

钉钉自己很清楚，打工人不喜欢钉钉。

 用过ToB软件的人都知道，这类软件有一个共同特点：功能繁杂、界面不美观、操作体验差，而且体积通常都很大，看起来就让人觉得臃肿、繁琐。

 在1月9日发布会现场展示的一段视频中，一位up主给钉钉算了一笔账：在钉钉首页可以直接点击的按钮就有32个，算上浮层、子菜单等，光首页就包含了近100个功能按钮。

 钉钉作为一个ToB应用，走向臃肿是一个不可逆的过程。

 但和纯ToB应用不同的是，钉钉同时也是一款ToC应用。也就是说，无论是B端还是C端用户，钉钉全想要，同时也意味着，钉钉团队要挨两端用户的骂，尤其是小学生的骂。

▲图：发布会现场，用户对钉钉印象展示

 对B端用户来说，永远都有增加新功能的需求；对C端用户来说，永远觉得钉钉功能太多了。但两端用户都有一个共识：那就是大部分功能用不到，需要用到的功能则经常找不到。

 从三年前做深价值进入业务场景开始，钉钉就一直在投入大量产品经理，试图通过产品设计，让钉钉变得简单易用。从实际效果来看，吐槽钉钉难用的声音并没有减弱，100多个功能按钮，依然没办法精简到10个。

 直到AI Agent的出现。

 站在具体使用者的角度，我并不需要在一大堆功能按钮里找出对应的那一个，只需要对着一个“超级助理”，说出自己的任务即可，至于怎么找到对应的功能，让AI去想办法。

▲图：钉钉的AI有何不同

 在AI助理的功能演示中，用户可以像对待真人助理一样，对AI提出任务需求，比如设置铃声、打开邮箱写邮件、签到、预订酒店机票等，AI助理会主动把对应的功能推到用户手边。

▲图：AI助理功能展示

 叶军表示，随着AI Agent的不断完善，用户终有一天将获得一个没有菜单的钉钉。

 站在用户角度来看，这不就是瘦身成功了吗？

 但，钉钉要做的，远不止如此。

AI“更喜欢”臃肿

 AI能够达到今天的成就，关键在于大模型、大数据。

 也就是说，一个产品能覆盖的场景越丰富，AI Agent的辅助能力就越强，在面对差异化用户需求时的响应速度就越快，产品带给用户的“臃肿”感就越弱。

 在AI的加持下，前台用户只会感知到和自己当前项目相关的功能，其它功能被AI隐藏了起来，使得用户不再迷失于100个功能按钮的海洋中。

 例如，AI超级助理在辅助内容创业者获取灵感、补全素材时，创作者不需要从头开始去训练AI Agent进行剧本创作、分镜脚本、拍摄计划等，AI会根据自己已“掌握”的视频创作场景的需求，为用户提供对应的服务。

 AI超级助理也可以将冗长的文字、语音、视频内容中的关键信息提取出来，浓缩成简短的要点总结。

▲图：叶军现场展示

 那么AI是如何识别出哪些内容是要点，哪些内容是铺垫呢？

 当然是依靠大数据和丰富的应用场景。而大数据又进一步加快了AI进化的速度，使其可以突破固有场景的限制，渗透到更多新场景中。

如今，AI超级助理不光可以服务职业人士，还可以应用到家长和孩子的教育中。发布会现场演示了给孩子批改作文的操作，可以看到AI既可以识别手写内容，还可以给出分析和指导，并对错字错词以及优秀佳句进行标注和解读，告诉孩子错字错在哪里、佳句好在哪里。

如果你愿意，甚至可以让AI成为你的生活助理。

如今，钉钉走到了第九个年头。也就是说，九年里积累的大量数据和应用场景，都成为了现在AI的养料。这样一来，“臃肿”反而不再是负担，而是具备了成为“数字资产”的潜力。

如果钉钉的AI Agent仅仅是做到了这样的程度，那它顶多是一个让C端用户更好用的优化版而已。实际上，钉钉的野心，是创造一个全新的生态系统。

“敲一敲”能敲开AI Agent Store的野心吗

 一个很严肃的产品发布会，却以一个很不严肃的小应用作为开场。

 解压小应用“敲一敲”，功能类似“线上功德APP”，敲一下会冒出一个梗词，同时还会给用户积分，可以用来兑换奖品。

 实际上，这个小应用承担的使命，很像当年微信的“跳一跳”小游戏。目的是告诉大家，钉钉将在4月份正式上线AI Agent Store，欢迎开发者入驻并发布更多应用。

▲图：钉钉发布会现场

 通过这个有点搞笑的小应用，钉钉向开发者传递了一个信息，那就是现在的AI Agent Store，门槛低、宽容度高，只要开发者有创意，就可以向钉钉提交应用。毕竟，能比“敲一敲”开发成本更低、更无厘头的应用，确实也不多见。

 这就是钉钉下一步最大的野心：打造“AI助理+AI Agent Store”的完整链路，让每个人都成为AI助理的创建者，甚至都可以从中赚取分成。

▲图：发布会现场

 在叶军看来，AI Agent会成为新SaaS的主要形态。

 以前，不同的应用场景下需要打开不同的SaaS产品和APP，而AI Agent可以让企业通过调用多项AI能力，批量完成业务流程、组织管理、知识库管理等操作，并且可以和外部系统进行自动化交互。

 而随着社会的发展，社会分工越来越细化，原本的大协同、巨型ERP，被打散成一个个小协同、小功能，当前的“人找功能”的逻辑，将会在AI Agent影响下，变成“功能找人”。人机交互也会从图形界面（GUI），向自然语言界面（LUI）转变，届时功能菜单也会被AI助理所替代。

 这就意味着，当需求和场景越来越碎片化，就需要有足够多的AI助理来应对，进而需要更多的AI助理创建者。

 在钉钉AI Agent Store的逻辑中，一个人既可以是AI助理的使用者，让AI助理为自己服务；也可以将AI助理发布到AI Agent Store上，为更多人服务。于是，用户被黏在AI Agent Store中，成为钉钉生态的一部分。

 用叶军的话说，“过去大家总说钉钉服务老板，现在每个人都可以是老板了。”

 如今，钉钉用户数7亿，企业用户2500万，付费DAU为2800万，软件付费企业数12万，AI魔法棒企业用户超过70万，低代码应用超1000万，全代码应用数超100万。

未来，钉钉要成为低门槛、高频和开放的AI智能助理平台。

AI浪潮席卷之下的竞争，正在变得越来越激烈。钉钉能否实现今天立下的flag，甚至能否因此而真正开启AI Agent的“App Store”时刻？