亚马逊新规惹争议，卖家：总算干件好事儿？

首先，是亚马逊已经宣布德国和意大利站，部分商品的退货期限将缩短！原先，亚马逊规定在亚马逊网站上购买的商品，大部分都支持30天内退货。

图源：亚马逊，下同

但是对于卖家来说，这项规定就有些头疼了，尤其是一些德国站卖家，直呼“苦退货率太高久矣，利润基本都被退货吃光了！”“英国退货率7个点，德国竟然高达19个点”“FBA最长收到过一年半的退货……”

现今亚马逊宣布，在2024年3月25日及之后购买的商品，部分商品的买家退货有效期从30天缩短为14天（从商品送达之日起计算）。无论是自配送还是FBA，都适用于这项新规。

具体品类包括相机、电子产品、办公用品、电脑、无线产品、视频游戏、音乐和视频/DVD。亚马逊设备和亚马逊翻新商品不适用此变更。

似乎是为了安抚客户情绪，亚马逊制定了一个过渡期，2024年3月25日至2024年4月25日期间，买家仍可以按照30天退货有效期要求退货，4月25日起，送达超过14天的买家就不能再申请退货了。

苦高退货率久矣的卖家也忍不住松一口气，有卖家说“亚马逊总算做了件好事。”缩短退货时间，在一定程度上能约束买家退货的规范性、及时性，利于产品在退回时保持较好状态。同时，退货时间缩短，也能避免过长退货期限带来的更多退货不确定性。

不过该新规是否能在更多站点推行就未可知了。

除了缩短部分产品退货时间，亚马逊还在美国站和德国站的客户之声仪表板上推出了两项新功能：推荐操作和关键短语。

据了解，客户之声仪表板将产品分为“差”和“非常差”健康评级，以此来凸显那些更需要被注意到的产品。新加的功能主要目的是提供如何改进listing及接受更多用户反馈。

建议操作和关键短语的具体功能详情如下：

对此，卖家并不买账，认为这并不能解决根本问题，那些因奇怪原因退货、差评的买家不会因此而减少。同时，卖家还对亚马逊的评价体系做出了指责。

有卖家举例指出，其假日销售2000多单，仅有3个卖家评价，其中两个买家因为一些很荒谬的原因做出差评，还剩1个正面评价，这导致当月的负面评价率达到75%，剩下的1997单毫无意义。

“为什么亚马逊不能把那些在30天内没有评价或者没有对你提出索赔的客户视为满意销售呢？那样我们就不会有一个荒谬的负面百分比，这让我们看起来像是糟糕的卖家。而且大多数人只是抱怨，而不倾向表扬。”

也有卖家认为，应该针对那些做出虚假、不合理评价的买家评论做出应对措施，而不是一味地要求卖家怎么做。很多时候亚马逊的政策打着帮卖家们优化的旗帜，其实还是为了让用户能更满意。

你认为亚马逊新近更新的政策，能解决卖家们的问题吗？