近期,据相关媒体contxto报道,Mercado Libre 采用人工智能(AI)和机器学习(ML)等技术检测欺诈性listing,其技术套件可在一秒钟内分析 5000 多个变量,实时识别、暂停或删除不合规listing。
根据 2023 年上半年的《透明度报告》,在此期间,在创建或修改的 6.14 亿多个listing中,只有 0.74% 因违反平台规则而被删除。
在这些被删除的listing中,约有 98% 是通过人工智能和 ML 工具检测到的,这些工具从以前的报告和删除中学习,实现了对可疑内容的自动修改。
平均而言,每收到一份报告,系统就会删除八倍以上的违规listing。
除技术外,Mercado Libre还有数百名员工进行手动搜索,主动打击违规行为,保证整个生态系统的安全。
Mercado Libre 的法律总监 Humberto Chiesi Filho 解释说:"我们与权利持有人以及公共和私营机构合作,这有助于提高拉丁美洲数百万人的安全和体验。”
要举报可疑listing,用户可以通过所有listing上的 ‘report’按钮向平台发出警报。举报后,listing将暂停并隐形。
卖家有四天的时间对该举报提出质疑,而用户也有同样的时间撤回或确认该投诉
Listing被下架常见原因
主要分为四种情况:
①重复刊登②错放类目③售假或侵权④售卖禁售产品
重复刊登
指同一店铺内重复上架了两条或以上销售参数(标题、价格、配送方式、文案内容等等)相似甚至相同的商品,其中无销量的链接会被系统判定为重复刊登,直接下架。
可以在后台找到被下架的链接,重新编辑添加变体即可重新上架;对于不支持添加变体的商品,可以优化标题、文案等内容,并修改参数,体现与原链接的差异化。
错放类目
所上架商品的标题、图片和描述等等所有内容必须与所选类目匹配,否则会被下架;
如果是因为错放类目被下架,一般来说类目信息都已经无法修改了,只能重新进行上传。
售假或侵权
对于售卖假货或侵权产品的店铺,美客多将采取一系列措施对违规卖家进行处罚,包括Listing下架、暂停/永久封禁账号等。
销售禁售产品
对于美客多卖家来说,每个站点的禁售政策都不一样,若售卖禁售产品,轻则链接被下架,重则账号被永久封停。
*需要最新的禁售产品清单列表的小伙伴请联系小元获得表格喔。
Listing优化思路
除了以上会造成listing下架的动作需要避坑之外,作为卖家,您可以进一步改进自己的运营策略,从根源上避免listing被下架,并提供更好的购买体验。
现阶段多数中国卖家做拉美市场是走SKU铺货模式,批量采集上架到自己的店铺,没有固定的销售品类。这类店铺主要是追风口的爆款产品,需要不断寻找并上架新的产品,哪些产品销售数据跑得起来就重点卖什么产品,跑完数据下滑就继续换测新的品类。
这种打法由于是SKU堆垒,运营人员没有精力和时间去彻底的了解每一个产品,以至于运营相对“粗糙”。产品上无法做到精细化匹配和优化,部分卖家为了更好的转化,就容易出现夸大其词、P图失真等情况,也就容易出现listing描述跟产品不符合情况的发生。
Listing优化方面,可遵循4P法则:
Product(准确的产品标题)、Picture(高质量的配图)、Price(有竞争力的价格)、Pre & Post Sales Management(西语/葡语的产品描述+高效准确的售前售后QA模板)。
图片
这一块卖家需要注意的是,图片不要失真,建议从产品的美观度上下手,把细节处理完美,加强对比度,使得图片更有视觉冲击力。
一条Listing最多可上传12张图片,即一张主图、11张附图。为了确保您的Listing质量,请至少上传4张产品图。
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主图:必须使用白色背景,展示完整的商品,且没有任何阴影、水印、文字;
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辅图:从不同角度来展示商品、使用中的商品的形态和在“主图”中没有显示的细节(材质、尺寸、颜色、配件等);
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图片尺寸:1200*1200像素,以便消费者进行缩放,查看商品细节。
规格参数
商品规格表是Listing信息的强化,您必须在Listing中添加商品的各类技术规格:
如品牌、型号、尺寸、材质、颜色、包装等参数,有助于提高listing的搜索排名和增加曝光,并且提高订单转化率。
详情描述
这一块内容应该是卖点的提炼升华,包括买家可能会感兴趣的所有信息,比如介绍店铺、品牌背景、标题无法展现的产品功能、用途,售后服务等。
注意:
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详情描述必须在25,000个字符以内;
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禁止添加个人的联络方式,包括邮箱、电话或者社交软件的帐号等;
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禁止放置HTML和超链接,或任何引导买家跳出Listing等行为。
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