wish客户问题处理方案

查看客户问题方式为点击后台顶部导航栏“客户问题”“未处理”。点击后即进入未处理客户问题页面；点击各行最右侧的“View”按钮来查看客户问题，就可以在跳转页面中查看有关此客户问题的所有信息。

未发货问题

如果产品未发货，则可以到“未处理”板块，然后在每个订单后都有可以联系到用户的“措施”，下一步卖家可以选择问题模板，选择买家将收到的电子邮件。问题模板具有以下条件：

1. 运送地址有问题，产品无法运送

2. 包裹已抵达当地的邮局，客户可以去取回货物

3. 超重包裹，订单将使用2-3个单独的包裹运送

4. 用户需要缴纳通关税

5. 由于送货地址的问题产品已退回给发件人

6. 包裹在运输过程中丢失，已重发给客户

7. 物品在运送过程中被损坏，并重新发了新的包裹

8. 其他

发货后问题

可以在订单旁边查看客户的问题，如果产品已发货，您也可以转到“历史”处查看。Wish客户问题页面由两部分组成，即客户问题和交易。

1. 客户问题

客户问题号码：与此特定客户问题相匹配的唯一标识号码。可以使用此号码在商家平台的商户问题模块中查找相关的客户问题。

开放日期：用户打开客户问题的日期。

最近更新：您或用户上次的回复。

状态：此状态将识别客户的问题状态，等待您回复或等待用户的回复。

标签：简要说明此客户问题被打开的原因。这将帮助您优先处理不同的客户问题，例如请求退货或修改送货地址。还可以通过标签对客户问题进行分类。

2. 交易

交易ID：与此特定交易匹配的唯一标识号。可以使用交易ID在商家平台的交易模块中查找交易信息。

购买日期：用户完成此次交易的日期。

自购买开始以来的时间：自交易发生以来的时间长度。

是否是礼物：表示是否将其作为礼物购买。

里面可能有很多客户问题，但卖家可以筛选数据，例如可以找到所有问题来替换客户的地址。

但是，由于不是卖家自己做客服，所以Wish一般雇佣第三方客户服务介入。例如，虽然很多卖家有来自世界各地的许多顾客，但他们可能无法说出如此多种语言。为每种语言聘用客服是不可能的。

因此，wish的第三方客户服务机制的建立可以降低卖家的劳动成本，并更加重视选择和物流。