有这么一群用户,相比于其他用户,他们更加热衷于线上购物,购买的频次高、花费的金额多,他们在平台上持续活跃着,这样的用户是平台忠实用户,也是各位商户需要重点抓住的核心用户,在Wish,我们称他们为Power Buyer。
怎么定义Power Buyer?
Wish认为,一个Power Buyer是指这样的平台买家:
购买频次:最近14天内购买过
数量:在最近90天内下单 ≥ 3 次
金额:在过去90天内消费 ≥ 30 美元
平台买家指在过去90天内有过购买行为的买家。
从数据上看,Power Buyer用户的点击率、加购率、结账率都要更高,也会更多使用优惠券等。但是,这群买家的行为、偏好等也因国家、种族、性别有较大差异。
一、国家分布
其中,从Power Buyer用户贡献的GMV的比重来看,贡献最多的是美国的Power Buyer,其次分别为加拿大、瑞士、德国、英国、澳大利亚、意大利、西班牙、挪威、瑞典、巴西、墨西哥。
二、年龄分布
在年龄方面,平台的Power Buyer用户与目前移动购物最关注的Z时代(出生于1997-2012年)吻合。Power Buyer用户中:
1. 年龄在21至30岁,约占总用户的30%;
2. 年龄在31至40岁,约占总用户的不到15%;
3. 年龄在41至50岁,约占总用户的近20%;
4. 年龄在51至64岁,占总用户的比重超过了25%。
这里,你可能会注意到年龄在41岁至64岁的用户占到Power Buyer用户总数的比重很大,这类人群对于品牌的忠诚度也更高。
三、性别差异
在性别分布方面,52%的Power Buyer用户是女性,48%为男性。
女性用户专注于价值,比男性用户会更多地寻找产品,对价格更加敏感,更加重视退货服务、便利性和速度等购物体验;同时,她们也比男性用户更多地为他人购买礼物,但是,她们的品牌忠诚度相对男性用户要低一些。
在品类偏好方面:
女性Power Buyer用户购买的TOP3产品品类是:时尚珠宝(40%)、保护套和屏幕保护膜、厨房和餐厅用品。
男性Power Buyer用户购买的TOP3产品品类是:家居装修(33%)、运动装备、时尚珠宝。
四、族裔特征(美国)
超出传统认知的是,美国市场Power Buyer用户的族裔分布上,超过7成是有色人种,白人群体只占了30%不到。按不同族裔的占比排序,最高的是白人群体,其后依次是西班牙裔、黑人群体、亚裔。
*美国市场Power Buyer用户的族群分布。
而在对Power Buyer用户90天的研究中,Wish也发现:白人群体的消费金额更高,而黑人群体拥有最大的购物车规模和AIV;亚裔群体对于产品的品质、listing的精细程度要求较高,这也导致了亚裔Power Buyer用户的退款率是最高的。
不过,不同种族对于热销产品的品类分布差异不大。
五、品类分布
根据Wish平台的订单数据,2023年上半年,更多的Power Buyer用户在购买这些品类的产品:
珠宝和手表、家居提升类产品、运动户外装备、高级珠宝、家居装饰、厨房与餐饮用品、手机壳及屏幕保护贴、男士箱包及配饰、女士内衣及塑身衣、缝纫与编织用品、清洁用品、汽车内饰、女士箱包及配饰、女士上衣、便携式电子产品、洗浴用品、汽车护理产品、汽车外观产品、储物产品、运动服装……
整体上看,这些购买较多的产品品类和平台整体热销品类分布相差不大;也就是说,在品类偏好上,Power Buyer用户和普通用户差别不大。同时,从数据上,我们也注意到,Power Buyer用户的一笔订单中通常都是同一类产品。
综合来看,Power Buyer用户对于平台、对于商户来说,都是有较为重要的指标性价值,抓住Power Buyer用户的需求变化和需求差异,对于商户们制定产品策略来说有很大的帮助。
2023年旺季已经开始,结合Power Buyer用户的特征,各位商户也可以开展针对性的产品、促销计划,提升自己的销售。
本文转载自Wish电商院,原文链接:https://peixun.wish.com/2023/10/shujufaxianzhequnyonghuhuafeigengduoyouqishizhe20leichanpin/