三招教你做好客户服务规划，建议收藏转发

很多外贸企业通过参展、网络等各种平台获得了不少客户，基本上行业该有的客户都有了。但是相当大一部分都是蜻蜓点水、昙花一现，始终没有做到真正的落地生根，做大甚至是锚定客户。

复盘反思一下，主要就是在后端客户服务上出了问题，尽管公司也是真心实意的诚信待客，再怎么努力做好做足，但就是达不到预期效果。

其实是缺少服务规划，三招教你做好服务规划

首先确定客户地位

1、新认识客户

这个客户有没有行业名气，是不是自己一直期盼着的目标客户，还是这个客户并没有什么知名度，甚至是刚刚开始入行的，都需要根据提前做好的准备来判断。尤其是近年兴起的电商客户，时间虽短，但是业绩不错，希望可以给到好的第一印象。

2、老客户

这里说的老客户指已经开始生意了的，需要了解客户总体采购量，本公司现有的份额占有量，在客户供应商中的位置份量，有多大增长机会，多少增长空间，以及对应需要付出什么努力、匹配什么资源去达成。

另外一些客户生意只做了一单甚至一段时间以后丢掉了，没有回头、返单，延续。这样的情况相当原因是工厂问题造成的，需要理性、客观复盘分析一下自身原因，找出后续解决方法，再去跟客户沟通试探，寻找新的合作机会。

3、客户等级归类

可以根据业绩、潜力、匹配度、合作欲望等将客户归纳出几个等级，匹配对应的团队、资源等，守住优质的，发展潜力的，开拓新入的。

其次做好客户分析

1、口碑了解

主要是通过同行口碑了解一些相关情况，了解客户实力、购买类目、相关准入规则、配合要求等。

2、公知了解

通过客户社交媒体账号了解一些企业基本信息、日常活动信息、产品动态信息、营销活动信息，甚至企业的社会活动信息来了解客户社会责任态度。

3、购买了解

了解客户的定位，客户需要的产品风格、产品价位、类目功能及比例、素材喜好、尺寸偏爱、上新节奏、运作流程等。

4、服务需求

关于开发的，是客户选品还是客户开发；关于报价的，预估价多久时间完成；关于品质的，标准要求如何，验货方式如何等；关于交期的，初次订单时限，返单时限；其他服务要求，都是需要认真对待，做好做到位。

最后做好客户放大

通过一两年的客户服务，熟悉了所有流程、节奏、规律，尤其是产品品质达到客户要求、交期也都满足客户周期，相关团队完善、配合默契。

使得客户确定你可以达成他托付的使命任务，愿意做进一步的加深合作。

在获得客户深度信任，愿意一起做大的时候，就是放大客户的机会了。一方面获取客户现有的总体采购体量份额，另外就是努力帮助客户提高基于我们支持的总体业绩，这样水涨船高地拉大了自己的业绩。

认真规划好客户服务内容，坚持落地执行到位，肯定可以获得长足发展、提升。