以下是Rakuten平台罚款规则的详细解读，旨在帮助卖家规避风险，确保业务顺畅运行。
售假投诉：
当店铺面临售假投诉时，Rakuten将迅速介入。您需立即撤下所有涉假商品，并接受罚款。罚款计算方式为：100欧元加上涉假商品销售额的20%，以及库存总价值的20%。此处罚可能导致店铺暂时下线，重新上线需等待至少1-2周。
商品描述不符：
若消费者投诉商品与描述不符，平台客服将介入处理。您可能需要采取降价、返现、换货或退款等方式解决问题，以维护客户满意度和信任。
未收到包裹：
对于消费者未收到包裹的投诉，平台会核查您上传的物流单号。若无法查询到跟踪信息，平台将要求您更新物流信息。请务必在收到订单后48小时内确认发货，并及时上传追踪单号，以确保物流透明。
发货后沟通：
发货后，您应通过站内信积极与买家沟通，包括发货通知、延迟发货通知以及物流问题通知等。这有助于提升买家体验，减少不必要的误解和投诉。
违规处罚：
Rakuten对违反平台规则的行为持零容忍态度。违规行为包括但不限于虚假商品标注、操控评论、引导站外交易等。具体违规行为及相应罚款措施，请参照乐天的《取扱禁止商材禁止行为ガイドライン》。
这些规则旨在维护平台的交易安全和消费者权益。作为卖家，您应严格遵守相关规定，避免因违规行为导致的处罚。
