更新！亚马逊自配送退货流程、方式选择详解！

自配送退货形式

注意，卖家在接到买家国际退货请求的5天内需要提供退货方式，否则亚马逊会自动扣款返还给买家。退款需要在收到货后2个工作日内发放。同时，卖家需要承担由国际退货产生的运费，如果卖家使用了“预付费退货标签计划”提供买家所在国家/地区当地的退货地址，无需退还因买家过失而退货的原始运费。

退款不退货

这种情形即卖家需要退还顾客全额款项，但是买家无需退回商品。比如如果退货的运费高于商品价格，一般就可以选择“退款不退货”，反而费用更低。

退款又退货

即卖家退回货款给买家，买家退回货物给卖家。但是有的卖家在海外并没有海外仓，所以退货地址不同也会有一些差异。

• 退货到站点所在地区

比如是在美国站点卖的商品，可以提供美国境内的退货地址。当买家的退货申请符合要求后，亚马逊会用该地址为买家生成预付费退货标签。

如果没有海外仓，又想降低费用，也可以寻找“退货提供商”，亚马逊也有提供退货提供商列表，可以在买家所在地区提供退货地址，然后退货提供商再根据商品情况提供解决方案降低退货成本，比如对退的货物批量发回卖家境内。

• 退货到中国境内

跨境卖家可以购买相关服务商的“付费国际退货配送标签”，当买家提交退货申请后，就提供卖家自有的预付费退货邮寄标签。

退货疑问解答

如何选择合适的退货方式？

对于运费高于产品价格的商品，退款不退货往往更划算。对于这类商品，卖家可以设置对应规则，符合条件的退货请求自动触发退款，并及时关闭消费者退货请求。

需要退货时，如果能提供买家所在地区的退货地址，就可以设置“亚马逊预付费退货标签计划”帮助快速响应。

如果在买家所在国没有退货地址，产品的单价又比较高，就需要根据站点、订单金额具体情况具体分析了。另外需要注意的是，2021年5月之后，在美国站买家退回价值低于25美元的订单时，卖家需向亚马逊提供美国境内的退货地址，如果没有，亚马逊会自动退款并不要求退回产品。

买家退回货物有损坏或者不认为可以退货怎么办？

如果买家退回的商品有损坏，卖家可以进行索赔。创建索赔时需提供相应的照片证据，并附上其他必要的证明文件，如货件标签图片、追踪码、配送证明等。

如果是由于运输途中造成的损坏，卖家可以向承运人提出索赔。如果是亚马逊同意的退货而卖家并不认同，卖家可以申诉。

任何情况下退货都需要卖家承担运费吗？

如果是买家过失导致的退货，卖家可以在退款中扣除货运费用。

以上就是亚马逊自配送情况下的退货形式了，建议收藏~