Coupang 验证请求 (CVR) 是 Coupang 的一项政策，旨在为卖家提供合理损坏/损失赔偿（例如，取货产品出现问题或运费不足）。如果您需要在换货/退货时检查产品和运费，请先直接联系客户或快递员。如果您无法联系或与客户协商，请在产品发送给客户后的 14 个工作日内提交 Coupang 验证请求 (CVR)。我们将对其进行审核，以确保该案例有资格获得赔偿。对于卖家手动点击“退货完成”的产品问题，卖家将承担责任。您将能够在退货案例的五个工作日内查看 CVR 的结果（如果客户仍想购买，则必须退回产品并随后再次购买该产品）。
请注意以下经常提交的 CVR 案例的可退还金额：
图源：globalsellers.coupang
我应该提交哪些证明文件？
根据提交 CVR 请求的原因，需要提供不同的支持文件。例如，当提交 CVR 请求以从客户处取回退回的商品时，卖家需要提交尝试联系客户的证明以及尝试提交取货请求的历史记录。
相反，当卖家因 PCCC 错误提交 CVR 请求时，需要提交尝试联系客户的证明、未付关税的证明、PCCC 错误的证明、个人使用声明（证明您已告知客户该问题）和 Unipass 查询屏幕。如果您无法访问 Unipass，您还可以提供承运商网站上的包裹跟踪状态屏幕截图。
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