分享 | 亚马逊产品退货的成本计算及解决方案

退货成本计算

情况1：退回亚马逊仓库，经评估可再次销售

退货成本(可再次销售)=亚马逊FBA配送费(1次) + 退货管理费(佣金的20%)

情况2：不可再次销售，只能弃置或移除

退货成本(不可再次销售)=(产品采购价+头程)/6.9+亚马逊FBA配送费(1次)+退货管理费(佣金的20%)+弃置费用(0.97美金)

例：售价10美金，配送费3.22美金，15%的平台佣金，产品采购价为10元 ，

头程是8元，退货成本是多少？

退货成本计算：

例：售价10美金，配送费3.22美金，15%的平台佣金，产品采购价为10元 ，头程是8元，退货成本是多少？

情况1(可再售)：
退货损失成本=3.22+1.5*20%=3.52美金

情况2(不可再售):
退货损失成本=(10+8)/6.9+3.22+1.5*20%+0.97=7.09美金

如何处理&改善退货问题

1. 整理买家退货原因，优化商品详情页面，优化产品质量和包装；

2. 页面描述与实际产品尽可能相符，不要夸张，以免引起客户误解；

3. 提供良好的售后服务，买家消息24小时内及时回复；如遇到客户反馈产品问题或者想退货，产品货值不高可以直接退款不退货赠送给买家，争取留好评；如果货值高的话，可以和买家协商部分退款，降低损失和退货率；

3. 提高产品质量，严格把控采购渠道，在发货前进行质检(抽检/全检)；

4. 高货值或者批量出问题的货可以让第三方海外仓公司运回国内；或者让提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理；

5. 如果产品退货率过高，可以通过促销/降价等方式，短期内提高销量，稀释退货率。

文章转载至公众号：跨境电商赢商荟，作者：赢商荟-老魏，大数跨境经授权转载