卖家：“大地震”！亚马逊review重大调整，又是新一轮价格螺旋？

近日，许多卖家发现亚马逊前台评论政策变了，Review不再显示具体数量，而仅显示“星级以及5星评论百分比”。只有点进去才能看到review数量。

不过经大数跨境查证，并不是所有产品评论都发生了变动，甚至出现了好几种不同的展示方式，同样以“anker”作为搜索词，美国站和日本站的展现方式就完全不同。

美国站

日本站

美国站仍是星级+评论数量，而日本站就只显示评分和一颗星，将鼠标移动到星上时，就会出现评论数量及各星级占比。而根据媒体报道，亚马逊还出现了只显示一个星，4星+评论比例；只显示一个星，评论数量；只显示一个星，5星+评论比例等多种展现形式。

“产品是铁，review是钢，一刻不看便发慌。”亚马逊review的数量和质量关乎产品在搜索结果中的排名，进而影响到产品的曝光度和转化率，因此review发生的任何变化都牵动着卖家敏感的神经。

此次规则变化也同样引发了卖家们的激烈讨论，有人认为这是在打破老产品的Review护城河，给新品更多机会；也有人认为这是重销量的信号，结合之前亚马逊对销量展示的改动，亚马逊卖家之间或许会掀起新一轮的低价螺旋内卷；也有卖家认为这是在倒逼卖家提高产品质量，但同时在选品上失去了参考方向。

早期有一批卖家靠测品和一些不可说的黑科技积攒了大量的评论，虽然产品质量很普通，但成千上万的Review在前台会给消费者带来感官刺激，进而诱导消费者购买review多的产品。此次隐藏Review的数量，就是在“强攻”老品Review护城河，让新老品之间的竞争回归公平。

这其实不是亚马逊第一次对Review开刀。8月14日，亚马逊官方正式宣布推出基于生成式人工智能的产品评论摘要功能，也就是AI总结评论。它能够识别共同的评论主题，并在产品详细页面上提供简明扼要的总结，重点介绍商品特点，及评论中提及频率较高的消费者使用感受。

亚马逊推出这项功能，一方面是因为有卖家冒着被封号的风险也要大量刷评，提高listing的权重，此现象屡禁不止，亚马逊就干脆用AI来降维打击，那些无意义的刷好评会被“清扫出局”，留下真正有价值的评论；

另一方面有些listing拥有海量Review，信息驳杂，消费者在参考评论消息时很难提炼出真正有用的信息，那就让AI来提炼要点，为消费者提供有价值的参考信息。而从前隐藏在大量评论中的中差评则会被AI总结置顶，让产品的缺陷也直白袒露在消费者眼前。

如果消费者想了解某款产品的易用性，只要点击评论亮点下的产品属性，就能获得关于“易用性”的评论。将产品不同功能分类，产品的优缺点也变得极为明显。同时，亚马逊表示，该功能只会显示来自经过验证购买的可信评论，以便消费者知道他们阅读的内容是真实可靠的。

尽管亚马逊对Review的监管变得越来越严格，但亚马逊自己也知道评论的重要性，因为近日也有媒体报道称亚马逊自营产品公然索要好评。

在媒体公开的索评“小卡片”上，第一行对消费者购买亚马逊自营品牌产品进行了感谢，紧接着第二行就恳请消费者给产品留下评论。卡片中间出示了一个非常显眼的二维码，只要消费者扫描二维码打开thankyou.amazon.com页面，选择好站点进行登录，即可对产品进行评价。

虽然不是“好评返现”的利益交换，只是采取中立态度请求消费者提供评论，但就请求方式而言，亚马逊也规定只能通过平台消息进行沟通。然而有卖家反映称，一旦消息涉及“review”等敏感词，卖家很容易就会背叛违规，然后就被扫号了。

卖家对此愤愤不平：亚马逊自营的所有操作在卖家身上会被判违规、罚款、封店，可亚马逊自营却相安无事，根本就是凌驾于规则之上！