为什么 Lowe's 专注于 B2B 数字销售

在疫情期间，消费者在自己承担家居装修和建筑项目后，更加依赖承包商来处理此类项目，Lowe's Cos Inc. 等家居装修零售商正在加强 B2B 电子商务渠道，以从专业客户那里赢得更多业务。

Lowe's 表示，建筑专业人士占其业务的 50%。与此同时，DIY（DIY）客户则占据了剩下的一半。此外，他们看好专业客户销售。他们的市场情报告诉他们，该集团在 2023 年仍有大量项目。

“我们最大的销售增长机会将出现在专业版和在线领域，我们已经大幅改善了这些业务，”首席执行官马夫·埃里森 (Marv Ellison) 6 月份在奥本海默第 23 届年度消费者增长和电子商务会议上对与会者表示。“我们的在线渗透率已经翻倍，但仍然如此——当我们专门关注专业业务时，我们解锁了一些数字工具，继续投资于库存、履行能力，以及在线方面的投资，以改善数字体验，销售全渠道体验，销售商店中无尽的过道，并且还大力投资于我们在商店中释放的配送能力。”

Lowe's 增强专业客户的电子商务体验

2022 年，Lowe's 着手通过一系列增强功能改善 Lowes.com 上专业客户的电子商务体验。

这些包括以下能力：

• 查看批量报价。
• 下批量订单。
• 指定交付订单的地点，例如工作地点。

专业客户还可以预先授权员工提货并设置重复订单。这家家居装修零售商表示，这可以节省他们的时间并提高生产力，承包商还可以在线跟踪订单的状态。

Lowe's 使用人工智能

Lowe's 还使用人工智能和机器学习来跟踪专业客户购买的商品。然后，它会预测哪些产品需要更频繁地补货，以确保通过所有渠道进行采购时有可用库存。该零售商还利用其客户关系管理平台，利用有关专业客户购买习惯的数据，为他们提供量身定制的优惠。

“专业人士告诉我们，他们喜欢这些工具的简单易用，”商店执行副总裁 Joe McFarland 在最近的 Lowe's 财报电话会议上说道。“用一位专业人士的话说，他很欣赏能够获得价格、订购并完成工作所带来的便利。”

奖励计划

为了进一步增加对承包商的吸引力，Lowe's 于 2022 年初推出了 MVP 专业奖励和合作伙伴计划。为了使该计划对各种规模的专业人士都有吸引力，MVP 会员无论在网上或店内消费多少钱，都可以获得奖励积分。

MVP 会员可以：

• 赚取礼品卡。
• 购买符合条件的油漆即可获得独家优惠。
• 赚取积分可在 Lowe's 商店购买免费零食或饮料。
• 参加抽奖活动。他们可以赢得福特 F-150 皮卡车或超级碗门票等奖品。

我们还在制定增加奖励的计划，以帮助专业人士投资他们的业务。

MVP Pro Rewards 的推出有助于增加参与该计划并使用其融资选项的 Lowe's 承包商客户的支出。Lowe's 表示，参与这些计划的专业客户的花费是不参与这些计划的专业客户的三倍。

麦克法兰去年 12 月在 Lowe's 投资者和分析师会议上发表了讲话。他表示，他预计基于承包商的举措将加速劳氏专业客户的销售。他预计这些销售额将以市场增长率两倍的速度增长。总体而言，Lowe's 的承包商业务销售额在 2022 年将增长 16%。该公司的专业客户销售额已连续 10 个季度实现两位数增长。

“我们可能会在今年下半年、明年初概述一些其他关键举措，我们认为这些举措将使我们能够加快我们的专业市场份额，”埃里森说。“但对我们来说，因为我们在中小型 Pro 方面一直非常严格，所以我们非常有信心今天所做的事情将使我们有能力为这些客户提供高水平的服务。”

文章翻译自：digitalcommerce360 ;原文链接：https://www.digitalcommerce360.com/2023/08/07/lowes-focused-on-b2b-ecommerce-sales/