这些亚马逊自配送的坑，卖家不要再跳了！

预配送取消率

众所周知，亚马逊对于自配送订单的取消率指标要求非常严格。目标值：低于 2.5%

• 取消率 (CR) 是在给定的 7 天时间段内，卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。CR 仅适用于卖家自配送订单。

• 此指标包括所有由卖家取消的订单，但买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求取消的订单除外。买家在亚马逊上直接取消的等待中订单不包括在内。

• 我们的政策规定，卖家应维持低于 2.5% 的 CR，这样才能在亚马逊上销售商品。高于 2.5% 的 CR 可能会导致账户停用。

• 在下订单后的 30 分钟内，买家可以在亚马逊上依次点击我的账户 > 我的订单中的取消商品按钮，自行取消订单。

• 30 分钟后，买家无法直接取消订单，只能提交取消请求以供卖家审核。买家请求取消订单时，卖家将收到一封电子邮件。

取消订单和退货是大多数销售业务中的正常环节。

注意： 如果买家并未发起订单取消，而卖家选择的取消原因为买家取消，则会对卖家的取消率指标产生不利影响。

1.从卖家平台的【订单】下拉菜单中，选择管理订单。在“未发货”选项卡中，点击“显示筛选条件”打开筛选窗格，然后在“等待操作”部分的下方勾选“买家请求取消”复选框，筛选出买家请求取消的订单。

2.由买家发起取消的订单将显示一条横幅，注明“买家已请求取消此订单。取消此订单不会影响您的取消率指标。”

3.点击操作列下的取消订单。

注意： 只有未发货订单才有对应的取消订单按钮。

4.点击提交。

注意： 由于我们已经了解到有买家请求取消，因此您无需再选择取消订单的原因，这是因为我们已存储此信息且相关原因不可再修改。

5.在您取消订单之后，买家将收到一封电子邮件，确认订单已取消。

以下图片展示了第 2 步和第 3 步的示例。在管理订单页面，选择您想要取消的订单，然后点击取消订单。

第 4 步示例：买家请求取消已预先选择，因此无法编辑，因为我们知道这是买家请求取消的订单。

如果卖家因某些情况而无法配送订单，请勿联系买家取消这些订单。请参考以下示例场景：

• 库存不足或无库存

• 忘记打开“假期设置”，并在假日期间收到订单

• 定价错误

• 商品信息错误

• 您可能遇到技术问题

请从下拉菜单中选择适当的原因并取消相关订单。取消这些订单将影响卖家的取消率