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Wayfair Inc. 和 Overstock.com Inc. 的销售额在 2022 年均出现下滑，销售额放缓，活跃客户减少，他们正在采取不同的策略来扭转局面。
Overstock 和 Wayfair 销售额下降
Wayfair 和 Overstock 报告称，2022 年季度和年度销售额均出现下降。
截至 12 月 31 日的季度，Wayfair 的总净收入同比下降 4.6% 至 1.51 亿美元。该公司还报告净亏损3.51亿美元，显着高于2021年第四季度2.02亿美元的净亏损。 Wayfair 2022 财年的净收入也有所下降，比 2021 年下降 10.9%。全年净亏损为 13 亿美元。
Overstock的盈利报告更加惨淡。截至 12 月 31 日的第四季度，净收入下降 34%， 至 4.05 亿美元，但净亏损相对较小，仅为 1600 万美元。 全年净收入为 190 万美元，同比下降 30%。Overstock 报告 2022 年净亏损 3500 万美元，其中约一半亏损发生在第四季度。
活跃客户下降
两家家具零售商的高管表示，活跃购买的顾客较少。Wayfair 报告称，2022 年第四季度活跃客户数量为 2210 万，同比下降 19%。 Overstock 规模相对较小，第四季度活跃购物者数量为 520 万，同比下降 36%。
这一趋势与Digital Commerce 360 于 2022 年 4 月对 1,113 名在线购物者进行的调查中收集的消费者数据一致。四分之三的受访者表示，他们计划在网上购买不到一半的家居用品，而 2021 年，这一比例为 59%。消费者计划减少网上家居购物。42% 的人表示，他们在家居用品上的支出与去年相同。另有 41% 的人表示他们会减少支出。受访者还表示，与 2021 年相比，他们在户外家具、新家具和家庭办公室设置上的支出将减少，其中电器维修是唯一略有增加的部分。
Overstock 旨在增加对年轻顾客的销售
尽管整体销售额下降，但移动订单仍是 Overstock 的一大亮点。Overstock 首席执行官 Jonathan Johnson 在电话采访中告诉 Digital Commerce 360，其应用程序的采用率正在“迅速”增长。它现在是该公司增长最快的销售渠道，占第四季度销售额的 52%。该公司预计 2023 年应用程序的增长至少会达到相同水平。
约翰逊说，Overstock 的典型客户主要是“年龄较大且较富裕的”。他表示，应用程序用户的忠诚度更高，转化率更高，而且总体上比普通客户更年轻，但他拒绝透露具体细节。约翰逊表示，Overstock 吸引年轻买家的另一个策略是利用影响力人士，而且 Overstock 在营销方面的投入比以往任何时候都多。该网站与在社交媒体上具有广泛影响力的影响者和品牌大使合作，其中包括HGTV 明星塔里克·埃尔·穆萨 (Tarek El Moussa)。
Wayfair 专注于削减成本
由于 Overstock 专注于吸引新客户，Wayfair 将削减成本作为扭亏为盈的策略。
首席执行官 Niraj Shah 在 2 月 23 日的电话会议上告诉投资者，这家家具零售商已采取多项措施来削减不必要的成本。Wayfair 1月份解雇了1,750名员工，约占其员工总数的10%，其中包括1,200名企业员工。沙阿当时表示，此次裁员是在 8 月份裁员 900 名企业员工的基础上进行的，目的是“减少裁员并消除多余的管理层” 。
Shah 表示，自 2022 年春季以来，该公司还冻结了招聘，并一直在削减广告预算，这些预算已经超出了最初计划的小型测试范围。两家公司都希望 2023 年在线家具行业能够扭转局面。Overstock 的约翰逊告诉投资者，2022 年是“我们不会忘记也不会重蹈覆辙的一年”。
文章翻译自：digitalcommerce360 ;原文链接：https://www.digitalcommerce360.com/2023/03/01/wayfair-overstock-2022-losses-show-times-are-tough-for-furniture-retailers/
