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在通货膨胀的背景下，消费者预算紧张，这表明在零售商预计面临的两个最大风险中，乐观情绪会受到抑制：技术落后和避开经济波动。为了更有效地管理这两个警告信号，首席财务官正在投资技术，以获取更精确的见解，并更好地驾驭未来的市场波动。
最近发布的 2023 年 BDO 零售首席财务官展望调查中引用的两个关键的广泛结论表明，零售商仍然对市场状况和不可避免的价格上涨感到担忧。这些担忧仍然是由高利率和库存过剩造成的。因此，该报告指出了零售业首席财务官正在从被动模式转变为战略性主动立场的趋势。从技术角度来看，首席财务官专注于利用客户分析来推动更准确的营销决策。
BDO Digital的罗伯特·布朗 (Robert Brown)告诉《电子商务时报》：“我们看到一半的受访者认为他们正确地采用了技术，并且在某种程度上领先于同行。” Brown 是 BDO 零售和消费品领域的全国数字领导者。
零售报告审查
2023 年零售业 CFO 展望调查的主要趋势包括：
- 58% 计划使用客户数据分析来更好地预测和管理客户需求以做出库存决策
- 57% 计划使用客户数据分析向客户提供实时建议
- 54% 计划使用数据分析通过忠诚度应用程序以及店内和在线购物体验促进互联互通
专业零售商正在引领向数字化转型的转型，而投资供应链技术是使业务免受干扰的主要策略。零售预期减弱的一个指标是计划重组的零售商数量：33%，而上一年为 26%。为了保持弹性，零售商专注于减少过剩库存（这是影响他们 2022 年利润的一个重大问题），并调整 SKU 的成本结构，以便在 2023 年潜在经济衰退之前创造流动性。
态度发生变化
布朗指出，关于今年技术作用的一个基本概念是，投资于电子商务和数字营销领域至关重要。他估计，四分之一的受访零售商将有选择地在技术方面进行支出，作为积极投资，以改善其零售模式。尽管如此，其他零售商仍甘于观望，观望会发生什么。他表示，这很大程度上是由他们的业务健康状况、现金流或业务所处的整体运营环境决定的。布朗指出，那些做出技术投资承诺的人在支付购买费用方面非常有创意。
“他们认识到继续投资业务的必要性，因为如果他们不这样做，他们就会被这样做的人取代，”他说。
零售销售问答中的客户分析
《电子商务时报》请布朗讨论客户分析如何在今年的零售销售中发挥关键作用。
电子商务时报：从今年的 BDO 零售报告中您最感兴趣的收获是什么？
罗伯特·布朗：那些综合零售商认识到，他们不仅仅投资于业务前端、精明的网站、建立精明的店面或支持移动的店面。他们正在将其与供应链战略联系起来。有趣的是，许多雄心勃勃的人，或者那些进行前端投资以创建此类数字战略的人，已经开始寻求连接他们的供应链。
为什么该投资策略如此重要？
布朗：它说他们有一个积极的战略，这实际上意味着，“我已经执行了该战略，知道我的供应链和店面以及连接实体店和实体店的库存以及我的配送中心、我的 DCS 和整个生态系统都是大规模连接的。”他们可以降低成本，并更好地了解客户正在做什么，以更好地管理供应链。
今年的报告对零售业恢复正常有何看法？
布朗：这与去年略有不同，去年我们看到的环境略有不同。我们没有看到那么多的阻力。我们看到更多的是新冠疫情带来的影响，人们真正在网上购物。去年，网上的假日销售量大幅增加，我们看到市场上的网上零售额总体有所增加。
那么，就零售而言，您认为零售业正在恢复正常吗？
布朗：我们看到了转变，但我不会说恢复正常。它又回到了新常态。我的意思是，它以在线为中心，以店内为中心，这实际上是新的 Omni 2.0 商业模式。许多零售商都在拥抱这一趋势。
这种新的线上店内融合是否会成为新零售的生存之计？
布朗：答案是肯定的。我认为有一种观点认为，这与其说是生存计划，不如说是成为零售商的要求计划。展望未来，你必须做这些类型的事情。
如果零售商现在必须进行这些技术投资，这是否会增加预算平衡行为？
布朗：重要的是要明白，零售商所做的许多投资并不是巨大的、数百万美元的要求，只是为了获得更好地运营业务所需的技术。我们看到转向第三方平台的人数急剧增加，因为它们可以非常快速地启动、定制、连接和集成。而不是只是说，好吧，让我们去建立我们自己的电子商务店面。让我们构建自己的购物车。让我们建立自己的结账台。所有这些都涉及 PII 数据、PCI DSS 交易、金融数据方面的安全交易以及正在通过的信用卡信息法。
那么，客户分析的准备阶段是否会带来过多的财务负担？
布朗：大部分新投资都是在第三方零售平台上进行的——Shopify、Shopify Plus、Magento、Adobe 和大型商务平台。现在，他们只需按一下开关即可集成所有这些集体系统。零售商可以根据自己的需要进行启动和整合，而无需投入大量时间和成本。他们可以以非常低的成本快速、高效、有效地做出响应。
添加客户分析对销售有多大影响？
布朗：意识到这是今年调查结果的最大收获之一。使用客户分析的想法是您需要更好地了解客户。为什么？因为有许多纯粹的在线专业零售商。他们的大部分交易都是通过数字接口生成的。他们对自己所做的事情、如何做以及如何响应客户的需求有更深入的了解，因此可以更好地控制。作为消费者，我们都期待这一点。
我们看到购物者和客户数据发生了巨大变化。它可以防止零售商盲目增加库存，然后必须对仍留在货架上的大部分库存进行大幅折扣的替代方法。所有这些都有助于了解如何通过成为更好的零售商来响应消费者的需求。
文章翻译自：ecommercetimes；原文链接https://www.ecommercetimes.com/story/customer-analytics-now-a-pivotal-piece-of-the-retail-sales-puzzle-177486.html
