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为什么您应该将 WhatsApp 营销纳入您的社交策略
您可能因找不到支持中心热线而感到沮丧。
或者看似无休无止的客户服务等待时间带来的无聊。
这些常见的客户体验痛点过去似乎是不可避免的。现在，人们可以而且将会避免它们。
您的客户希望像与朋友和家人联系一样与企业联系。没有专门的热线或一次性平台。只是快速、简单且方便的消息传递。
WhatsApp 营销支持无缝的客户体验，鼓励保留甚至传播。如果您仍持观望态度，以下是您需要将 WhatsApp 营销纳入社交媒体策略的三个主要原因：
这就是您击败竞争对手的方式
正如我上面所说，客户可以而且将会避免脱节的客户体验。最新的 Sprout Social Index™ 发现，及时回复客户服务问题是让客户从某个品牌而非竞争对手购买产品的最简单方法.
借助 WhatsApp，您的品牌可以确保竞争优势，从而显着提高您的利润。WhatsApp Business 帐户允许您设置消息传递工具，保证轻松快速地做出响应。当77% 的消费者期望在 24 小时内得到答复时，速度将使您的企业在竞争对手中脱颖而出。
这是您的客户反应最快的地方
WhatsApp 营销的打开率远高于传统电子邮件的打开率。事实上，许多人估计它们的打开率与短信营销的打开率相当，徘徊在 90% 左右。
这种响应能力为超越支持请求的更有意义的交互打开了大门。现在，客户正在使用社交消息来询问有关产品的问题、提供反馈并大声疾呼。这些行为使您的社交媒体和客户服务团队能够充当数字销售人员，从而对购买行为产生实时影响。
商业的未来
Meta 消息开发合作伙伴主管 Martha O'Byrne-O'Reilly 表示，消息将继续存在。她认为，一对一消息传递的涌入与社交商务相结合，正在掀起一股新的对话式商务浪潮。
“ 对话式商务概括了人们与企业聊天的全部原因，从询问商店营业时间到预约、跟踪交货和解决问题，”O'Byrne-O'Reilly 说。“这种情况发生在人们上网的所有地方，主要是社交和消息平台。”
机器学习、聊天机器人和消息传递等新技术正在引领客户体验的新时代。事实上，77% 的消费者表示，如果他们可以通过消息浏览或获得问题解答，他们更有可能从某个品牌购买产品。今天将 WhatsApp 营销融入您的社交策略可以帮助您适应未来的营销策略。
我们见过的 3 个最佳 WhatsApp 营销示例（到目前为止）
全球四分之一的人口 （主要分布在拉丁美洲、亚洲和欧洲）使用 WhatsApp。难怪这些地区的品牌在 WhatsApp 营销策略上脱颖而出。
如果您计划将 WhatsApp 纳入您的社交营销策略，您可以从以下三个品牌中寻找灵感：
1. 世界卫生组织
2020 年 3 月世界卫生组织推出了专门的 COVID-19 WhatsApp 热线，以七种语言为用户提供服务。
用户可以通过 WhatsApp 发送特定地点的号码来拨打热线电话。然后，他们会收到几个提示，供他们选择以获取有关疾病、疫苗等的更多信息。
这种自动化聊天机器人为用户提供了自助服务和实时支持之间的坚实中间地带。
2. Lidl
Lidl是一家专门销售折扣商品的国际食品零售商，自 2020 年 5 月以来一直在搭乘 WhatsApp 的列车。
最初，为了应对疫情，该品牌创建了一个“安静时间”聊天机器人，允许购物者在前往购物之前检查商店容量。现在，Lidl 在该平台上推出了全面的客户服务策略，为购物者提供无缝的支持体验。
该公司使用该平台通过自动问候消息提供即时支持。当客户发送问题或请求时，他们会收到一条感谢他们的业务的消息。该消息还透露，现场支持代理将很快与他们在一起。
3. 荷兰皇家航空
航班信息通常存在于两个不同的位置：受密码保护的帐户或电子邮件中的某个位置。当您快速前往机场试图赶飞机时，这两种选择都没有特别帮助。荷航正在使用 WhatsApp 为乘客提供更好的服务。
当一个人通过荷航预订航班时，他们可以选择使用 WhatsApp 通信。这使他们能够将预订、行李和航班状态信息集中在一个可搜索的对话线程中。
将 WhatsApp 融入您的社交媒体策略
WhatsApp 营销并不是与客户建立联系的神奇解决方案。糟糕的消息传递对话会赶走客户，就像糟糕的面对面体验一样。与所有营销策略一样，你投入什么就会得到什么。
如果您准备好开始使用 WhatsApp 进行营销，以下是您开始使用之前需要执行的所有操作。
决定您的团队目标和运营规范
您的 WhatsApp 营销目标将不同于传统社交媒体网络的目标。您需要从跟踪客户服务指标开始，而不是参与度和展示次数。
平均回复时间和总回复量等 KPI 可以帮助您衡量最初的 WhatsApp 营销工作。最终，您将能够使用这些数据来制定更多商业驱动的渠道决策。
您还需要利用这段时间来决定操作规范。WhatsApp Business 帐户一次只允许一名活跃用户，因此创建清晰的渠道管理时间表势在必行。
幸运的是，您不会长期遇到这个问题。Sprout 将于2022 年底前将 WhatsApp 消息传递纳入其产品套件。
注册 WhatsApp Business
您不会在通用 WhatsApp 应用程序之外运行您的企业帐户。相反，您必须使用 WhatsApp Business。
WhatsApp Business 适用于 iOS 和 Android 设备。下载该应用程序后，您会发现帐户设置非常简单。您所要做的就是验证您的电话号码并更新您的公司信息。如需完整的演练，请观看下面的视频。
制作模板消息
WhatsApp Business 提供多种消息传递工具来简化您的工作量并缩短客户响应时间。您所要做的就是精心设计您的信息。
这些模板化回复旨在帮助您提前对重要对话采取行动。WhatsApp 的消息传递工具包括：
- 离开消息：启用离开消息后，向您发送消息的客户将自动收到回复，表明您当天忙碌或离线。
- 问候语：当客户第一次与您互动或 14 天没有活动后，您的问候语会自动发出热烈的欢迎。
- 快速回复：这些预设回复可用于快速回复常见问题。可以使用特定的快捷方式在消息对话中访问它们，并且一次最多可以保存 50 个。
建立产品目录
目录是一项强大的 WhatsApp 营销功能，允许客户直接在应用程序内浏览您的产品或服务。产品进入您的目录后，您可以在任何地方共享其链接，以便更容易发现。
如果您提供多种产品，请尝试从最受欢迎的产品开始。当您继续在应用程序上构建产品时，您可以将它们分类到集合中以便于浏览。
在其他渠道上宣传您的存在
WhatsApp 并不是一个“如果你构建了它，他们就会来”的平台。客户需要知道您的 WhatsApp 号码才能与您联系。
一旦您的业务资料全部设置完毕，就可以开展一场轻量级的宣传活动，让人们知道您将通过该平台提供客户服务。这可能包括向现有客户发送电子邮件、通过其他社交媒体网络进行促销以及对网站“联系我们”部分的快速更新。
WhatsApp 营销
WhatsApp 营销处于营销和客户服务的交叉点，为品牌与粉丝和潜在客户建立联系开辟了新的方式。如果您的消息传递方式更加被动而非战略，那么现在是使用 WhatsApp Business 步入新常态的时候了。
如果您想了解有关消息传递渠道的更多信息，请查看我们与 Zendesk 的朋友合作创建的本指南。使用它来了解如何有效地将社交消息集成到您的客户体验中，以便您为未来的客户体验做好准备。
文章翻译自：sproutsocial；原文链接：https://sproutsocial.com/insights/whatsapp-marketing/
